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圖為2017年11月17日檔案照片,Best Buy 顧問上門,在芝加哥民宅觀察家居環境,與客戶商討如何擺放智能音箱。(美聯社)
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經濟
 零售業僱員職責調整
電商改變消費習慣

【明報專訊】零售業已被科技大幅重改造,感受到最大衝擊的無疑是零售業工作人員,他們的職責已有調整、擴大,配合顧客不同的購物行為和習慣。美國1,600萬名零售業從業人員,從理貨員、售貨員、收銀員到其他職位,都感受到亞馬遜效應,網購站發展蓬勃,消費者的行為和喜好都有很大改變。

零售業僱員一些職責有變,例比如收銀和存貨清點,都改為自動化處理,僱員都要盡力提供互聯網無法比擬的服務。譬如說,Best Buy電子產品店的售貨員不再在店內賣東西,他們派到顧客家中,幫助他們揀選產品。沃爾瑪(Walmart)的員工在貨架之間走動,為網上下訂單的顧客揀選商品,幫助顧客搬運貨品,到他們的車內。

零售業僱員的職責改變,更大擴大,他們的薪資平均增幅,卻比不上其他行業。一些公司說,零售業長遠發展下去,員工收入可能改善,但人數會減少。

人力資源顧問公司Korn Ferry Hay Group的高級客戶合伙人羅利(Craig Rowley)說,2017年,美國零售業有66,500個職位流失,在未來10年間,餘下職位的60%或者有新職責,或有調整職責。他說:「職務會更有趣,對公司業務有更大影響力。但負面影響是,更少入門級別職位,業績壓力更大。」

美國最大的私營公司僱主Walmart審核每個店面職位,分配全國超過4,000家店舖人手,與亞馬遜網購店抗衡。Walmart從其他分店調派員工,壯大日間銷售團隊。公司人員表示,顧客喜歡這種措施,跟其他零售商比較,Walmart銷售額增長。

Cornerstone Capital Group為Investor Responsibility Research Center Institute撰寫報告,指出零售業自動化,在幾年間,750萬個零售職位可能淘汰。比如亞馬遜在西雅圖測試無收銀員的雜貨店,它只用攝像機、貨架傳感器,記錄顧客挑選的商品,以及收款。

 
 
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