寡婦購翻新廚房全部配件 商品停產半數交貨難收尾
【明報專訊】安省一婦女在當地一間宜家(IKEA)分店訂購了廚房翻新的全部部件，當時店家保證及時交貨，然而幾個月過去了，至今仍有一半部件沒貨。
安省咸美頓寡婦塞爾柯克(Debra Selkirk)一直夢想着翻新她那上世紀60年代的廚房，她趁宜家打折時支付近3000元全款購買了Bodbyn系列廚房部件，到4月9日只差四扇廚門、一個抽屜、七個蓋板以及一組踢腿板沒有到貨。然而兩個月後，宜家通知她該生產線即將停產。
塞爾柯克決定根據「購物清單」自己去尋找，她驅車到伯靈頓的宜家門店，只有1/3物品有貨，一名店員說，「如果你一周左右再來，其他東西應該都到貨了」。一周後，她回到商店訂購了第二批物品，但還有15個零部件沒貨。
在接下來的兩個月裏，塞爾柯克前往其他宜家門店尋找剩餘的部件，她的兒子已拆掉了廚房的大部分櫥櫃，等待貨到組裝。
塞爾柯克說，「我最後一次去時，一名店員說不會再有貨，讓我下樓去客服中心投訴。在客服中心，我聽到一名客服打電話給樓上說「你們別再賣那個廚房產品了」，說我是她今天接待的第二名顧客，並表示會盡量從其他門市收集缺貨，然後寄給我」。
此後塞爾柯克又聯繫了宜家總部，後者一聽到她的投訴立刻說，「真的很抱歉，你們訂購的櫥櫃門已經停產，我們不會再進貨了」，並給塞爾柯克開出唯一的「橄欖枝」是，收回所有已訂購的廚房部件，退款給她，但要她支付退貨的運費。
全國搜尋庫存卻要自付運費
不死心的塞爾柯克開始在全國每家宜家門店搜尋庫存，心想肯定不會完全售罄。
她在卡加利門店找到了三扇門，在魁北克市門店找到了第四扇門、踢腳板，在卑詩省烈治文門店找到了蓋板。然而宜家告訴她，不提供門市間的轉運服務，她想要這些部件必須自己支付運費，且沒有她原始訂單15%的折扣。
塞爾柯克憤怒說，「這簡直太不講理了，是它們沒有履行訂單合同，按時交貨」。
加拿大宜家公司公關主管卡羅爾(Alicia Carroll)回應媒體提問說，「宜家致力於為所有顧客提供無縫銜接、積極的體驗。顧客可以註冊線上通知，以便在缺貨商品到貨時收到提醒」。
卡羅爾承認宜家的銷售系統存在問題，「我們制定了內部流程，以確保客戶在計劃購買停產產品時能夠及時了解情況，但在塞爾柯克案例中，這些信息似乎沒有得到及時清晰的傳達。Bodbyn 灰色廚房門款式將於2025年10月停產，我們的員工都接受過培訓，如果產品即將停產，會在停產日期前6個月通知客戶」。
卡羅爾最後表示，宜家將與塞爾柯克合作，尋找能夠保持她廚房外觀和感覺和諧一致的替代方案，例如提供相同顏色的玻璃門選擇。
塞爾柯克斷然拒絕說，「我要求它們履行最初的合同」。
Alex Wu, Local Journalism Initiative Reporter
