社補電腦系統每周出毛病 大量文件指示處理 職員叫苦
[2015.04.02] 發表
(多倫多1日加新社電)安省福利金與殘障支援辦公室的職員說﹐價值2.45億元的電腦系統「每周」出現問題﹐省府發出備忘錄﹐講解如何解決那些問題﹐為他們增添不少煩惱。
安省社會補助管理系統(Social Assistance Management System)問題叢生﹐省府周三發表中期報告﹐分析這些問題﹐報告提到前線職員的怨言。
安省自由黨政府委託羅兵咸永道(PricewaterhouseCoopers)檢討﹐這份中期報告未有結論﹐政府如何處理發放福利金與殘障補貼的電腦系統。檢討工作花費近20萬元﹐預計最後報告數周後發表﹐但它不會處理一系列關鍵問題。
羅兵咸永道說﹐檢討不包括項目推出後的表現評估﹐不會評估整個系統﹐或是系統基本結構的表現。
安省社會補助管理系統去年推出後﹐問題不斷浮現﹐最轟動的是它在去年12月多發2,000萬元福利金?殘障補貼。省府準備多撥500萬元﹐支付系統的開銷﹐例如職員加班費。
中期報告說﹐政府有57個「優先」問題﹐已處理大部分﹐但要開始每周處理系統問題和毛病。
報告說﹕「職員很煩惱﹐看如何解決問題的指示﹐都要花時間。」
報告又說﹐職員不得不聯絡信息科技部門﹐要求增加電郵箱容量﹐收取備忘錄和工作提示文件﹐因為這類文件「篇幅太長﹐太多技術用詞」。
安省省長韋恩說﹐中期報告承認系統存在問題﹐仍有許多事情要做﹐她會看最後報告。
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