10萬戶接超額帳單 第一電力被轟隱瞞
申訴專員指用新電腦系統反出錯

安省申訴專員馬林周一在多倫多記者會上公開報告﹐談論第一電力公司的帳單計算法和客戶服務。（加新社）

第一電力公司主席兼行政總監馬切洛（左）周一在多倫多出席記者會﹐回應安省申訴專員馬林的電費?客戶服務報告。

(多倫多25日加新社電)安省申訴專員周一發表報告﹐指第一電力公司(Hydro One)採用新電腦系統﹐即惡待客戶﹐發出大量錯誤帳單﹐超收費用﹐大約10萬民戶受影響。

安省申訴專員馬林(Andrew Marin)檢討第一電力公司的結帳方法﹐又指摘它隱瞞帳目出錯的嚴重程度﹐向政府和申訴專員辦事處撒謊。

馬林說﹐第一電力10,700個客戶收到超額帳單後﹐向申訴專員辦公室投訴﹐對「惡劣的客戶服務不滿」。

他說﹕「客戶向第一電力提出那些問題﹐覺得有人虧待他們。客戶在沒有事先預警的情況下﹐銀行帳戶大筆款項提走﹐或是收到難以想像的巨額帳單﹐受到很惡劣的對待。」

馬林在特別報告中說﹐投訴個案增加﹐第一電力設法隱瞞「它的帳單錯誤程度和性質?客戶服務的災難」﹐瞞騙電力監管機構?申訴專員辦公室。他說﹕「我最擔憂的其中一個問題是﹐他們阻礙源廳長辦公室、公司董事會?安省能源局﹐向它們撒謊。」

安省能源廳長薛雅禮(Bob Chiarelli)對申訴專員報告結論感到「失望」﹐他說第一電力高層告訴他的結帳問題﹐說法完全不同。

誤導申訴專員﹐可能判處罰款﹐甚至坐牢﹐但馬林否定控告第一電力職員的想法。

他說﹕「只是想提醒第一電力﹐不要重犯。」

他又說﹐第一電力採用1.8億元的客戶服務新電腦系統﹐又要花費8,800萬元﹐解決問題﹐未有緊守崗位﹐對公眾負責。

第一電力行政總監馬切洛(Carmine Marcello)堅稱﹐公司職員從沒欺騙他人﹐隱瞞帳單問題的嚴重程度。

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