樂視電視盒子直播同故障 致歉稱遇「不可預期異常」 球迷：幾平都唔再用
【明報專訊】樂視首次在本港推出歐國盃直播，繼前日凌晨揭幕戰被指手機App直播出問題後，昨再有大批用戶投訴盒子及電視也無法完整收看昨日凌晨的兩場賽事，有球迷更稱一度「停機」逾半小時，聲言「幾平都唔會再用」。樂視體育香港則致歉，並解釋故障是因遇到不同平台及不同互聯網條件下「不可預期的異常情况」，發現問題後已第一時間處理。
兩場同現「數據錯誤」
昨日香港時間凌晨起先後舉行歐國盃威爾斯對斯洛伐克、以及英格蘭對俄羅斯兩場賽事，惟開賽後已相繼有用戶於樂視的facebook留言稱，樂視盒子及電視未能收看賽事。球迷李先生向本報表示，已購買樂視盒子數月，上周花249元購買歐國盃直播服務，但昨凌晨在威爾斯對斯洛伐克賽事期間，畫面持續出現「獲取數據錯誤」達20分鐘，其後英格蘭對俄羅斯賽事首10分鐘亦出現同樣情况，回復畫面後間中亦「窒吓窒吓」。
網頁畫面有時濛 「看不到球員」
李先生後來轉為在樂視官方網頁收看，但畫面質素時清時濛，「連球員都看不到」，他形容因為故障問題令他「超級躁底」，亦錯過了威爾斯入球一刻；本身為德國隊球迷的他，擔心今日凌晨的德國賽事再有故障。他說一開始覺得便宜才選用樂視，但「給了錢不應該是這樣的質素」，又質疑樂視顧客服務做法很差，應向市民交代。
另一購買了249元計劃的用戶Sammy，亦是用盒子收看昨凌晨的球賽，他說威爾斯一場的畫面已很差，亦不太順暢，至英格蘭一場觀看了數分鐘後更是直接跳出目錄界面，此後便出現「數據異常」故障，他說當時又「眼瞓」又「激氣」，因此放棄繼續觀賽。
英格蘭開賽數分鐘跳出目錄
Sammy說之前有選用nowTV服務，後來因其家居寬頻送了樂視盒子，才試用樂視看球賽，但若故障情况未能改善，「將來點樣平都唔會再用」，否則與「倒錢落鹹水海」無異。Sammy說曾聽聞歐國盃是樂視測試坊間反應，為將來播英超鋪路，他認為樂視的「技術不提升是死路一條」，如今他或會考慮重投nowTV。
香港資訊科技商會榮譽會長方保僑認為，很多人以今次表現評估英超開鑼時應否再安裝樂視，若該公司未能令用戶重拾信心，解決不到解像度、畫面延誤及登入故障等問題，即使繼續推銷「平波」亦沒有用。
消委促樂視提補償方案
消委會發言人稱，消費者在此情况的角色被動，因此作為服務供應商的樂視應改善服務，建議提出補償方案，並改良客戶服務。
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