地鐵明年全線通用快板卡 收銀員變服務員答乘客疑難
[2016.10.04] 發表
【明報專訊】多倫多公車局(TTC)明年7月起陸續改裝地鐵內的收費亭，收銀員將走出玻璃房間，化身顧客服務員，在站內解答乘客的問題。
每名顧客服務員都會攜帶一部載入旅遊資料和Google Translate等程式的平板電腦，即時為顧客尋找資訊；其他時間則會負責檢查車站，進行簡單清潔和前線維修。
公車局發言人羅斯(Brad Ross)說今次為全新的顧客服務方式，配合明年快板卡(Presto Card)開始全線通用。改裝全部車站預計需時10年，耗資5,100萬元，當中900萬元為聯邦政府資金。工程包括增加乘客內線通訊系統、閉路電視，和在7個地鐵站建造通訊中心，讓工作人員遠程管理站內設施。
計劃在全線車站實施後，預計每年可節省500萬元人力開支。羅斯說不會裁員，將透過自然流失淘汰舊有職位。
更多都會新聞
相關新聞
