【明報專訊】研科(Telus)電話公司涉嫌將一名女客戶的個人信息泄露給她那個有跟蹤狂的前男友﹐導致該名女性客戶和家人受到極度的困擾。然而﹐研科聲稱﹐有人冒名頂替導致了人為泄露的發生。
一名咸美頓(Hamilton)女子聲稱研科電話公司侵犯了她的個人隱私﹐在沒得到她同意的情況下﹐允許有跟蹤狂的前男友查詢她的手機帳戶﹐使得她一家人處於極危險情況。
化名埃利(Ellie)的女事主說﹐她的前男友能夠得到她的個人信息並更改她的帳戶﹐是因為他叫另一個女人向電話公司冒充她。
埃利表示﹐安全漏洞導致了度過一個可怕的周末﹐她不停的被騷擾﹐車窗被打爛﹐她和她的孩子在家裡被襲擊﹐最終﹐她被一部汽車攔在前面。警方指控了她的前男友﹐並且電話公司已經承認﹐她的帳戶安全存在漏洞。「我感覺被侵犯了﹐是研科協助他侵犯我﹐我的人身安全被破壞到一個非常嚴重的程度。」她還說：「他們讓我感覺非常受傷害。」
埃利知道﹐就算她的前男友不知道她帳戶預留的電話號碼和帳戶密碼﹐但他仍能通過用她的名字、地址、郵件﹐來騙取她的帳戶信息。電話公司表示﹐目前情況屬於「人為錯誤」﹐一個「熟練的冒名頂替者」欺騙客戶服務人員披露不應該被披露的信息。該公司表示﹐客戶服務人員在「試圖幫助」她﹐因為頂替者佯裝丟了錢包。但艾莉堅持認為﹐有很多危險信號向代理展示﹐這不是本人﹐就像頂替者甚至不知道她的電話號碼。
然而研科發言人吉爾胡利(Richard Gilhooly)反駁：「在授權查詢一個帳戶時﹐我們確是不能提供許多問題﹐或者所需的確切反應﹐但顧客會被詢問一系列的安全問題。當回答不上安全問題時﹐顧客需要到研科的店面出示﹐由政府發出附有照片的證件﹐來證明他們的身分。當然﹐我們也有在丟失證件情況下的認證過程﹐遺憾的是﹐埃利的情況不適用認證過程。」
埃利表示﹐她現在擔心研科缺乏安全措施。它導致我的憂慮﹐也會導致其他女人的擔憂。她說：「是他們的疏忽導致了悲劇的發生﹐在這件事情中﹐研科就是從犯。」事情發生後﹐在她威脅要採取法律行動之前﹐研科代理人從未正視她的問題及受到的傷害。
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