顧客隨意放商品 增識別難度

[2017.06.12] 發表
上月尾在紐約市新開的這家亞馬遜書店不設現金付款,顧客只可以透過手機App支付款項。(資料圖片)

業界人士解釋,Amazon Go超市的自動化系統大致如下運作:對超市來說,商品存在兩種狀態,就是賣出或未賣出。對貨架來說,商品狀態是存在或不存在。對顧客來說,商品狀態是買或不買。只要確認了上述條件,就可為顧客記錄購物清單。

如果顧客想購買商品,必先拿起商品;相對應的是,貨架上的商品是否被拿走。那麼超市系統要如何確認商品狀態?例如鏡頭要識別顧客的手,是緊握貨品拿走,還是呈舒展狀態,把貨品放回貨架。此外,鏡頭也會分析貨架上的貨品數目變化。重力傳感器會感應到商品被拿走,以致貨架重量減少,或商品被放回,令貨架重量增加,從中計算貨品是否賣出。

不過,識別商品種類的難度其實很高,超市商品種類可多達萬種,有時顧客可能隨意把商品放在其他貨架上,令識別商品的難度增加。這種人為的問題,可能令商品無法識別,甚至被錯誤識別,可能導致系統癱瘓,或需要職員介入整理貨架。

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