戴妃之死如向英王室投下超級炸彈，英女王和王儲查理斯對她去世及對萬計民眾悼念浪潮的冷漠，令王室形象陷入空前危機。一向備受愛戴的英女王在民望急挫下，透過徹底變革白金漢宮新聞辦公室，獲眾多公關專才協助下重獲民眾支持，到20年後的今天再上高峰。 萬民悼念 女王沒即結束度假 英女王自1952年登基以來，民望幾乎一直高企在七成以上。1997年8月31日戴妃魂斷巴黎後舉國哀悼，時任首相貝理雅形容她是「人民王妃」，但女王一家卻沒有即時從度假地巴爾莫勒爾堡(Balmoral)趕回倫敦，被指對戴妃之死不聞不問，女王支持度跌至66%，反帝制者乘勢而起，鼓吹君主制不合時宜。 王室意識到面對存亡之秋，有需要立即挽救。公關專家博爾科夫斯基(Mark Borkowski)指出，以往的周末往往是戴妃新聞爆發的日子，但白金漢宮的新聞辦公室則會在周末休息，以致未能及時代表王室作出回應。該辦公室率先被整頓，老舊職員被公關專才取代。戴妃前私人秘書杰夫森(Patrick Jephson)亦說，王室現時的形象，是新管理層一個非常精心設計改造運動的結晶品。他說，現時王室的傳媒策略是盡量報喜不報憂，同時保障王室成員私隱。後戴妃時代其中一個重任，是為女王塑造出更人性和貼地的形象。 查理斯亦花了大筆錢聘請公關管理形象，現時大眾普遍不再反對他與卡米拉，正是這種悉心安排所得的回報。威廉王子與凱特於2011年結婚，全球關注，王室亦毫不忌諱地讓戴妃的影子濃罩整個過程。 倫奧「女王」空降破高高在上形象 2012年倫敦舉辦奧運，進一步改善女王在人民心目中高高在上的印象。她容許一位「假女王」與電影占士邦主角丹尼爾卡特(Daniel Craig)跳出直升機空降開幕禮會場，就被視為破格一例。博爾科夫斯基說：「他們希望成為更親民的家庭，而不是不了解民間疾苦的上流貴族……整個王室已經革命化。」 (法新社)
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