海航機長疑拿錯護照 累飛美航班延誤15小時

[2017.09.12] 發表
航班延誤近15小時,引起大批乘客不滿。(網上圖片)

【明報專訊】海南航空一班原訂於周日(10日)晚,從四川成都前往美國洛杉磯的航班,延誤近15小時才起飛。事後有成都傳媒接獲該航班多名旅客投訴,指當晚曾就此追問航空公司職員,未料對方向他們透露,延誤原因竟是機長帶錯護照。有乘客表示,航空公司向每人賠償了500元。

據了解,涉事航班編號為HU469,原訂當晚9時15分從成都雙流國際機場起飛。惟百多名乘客登機後,飛機卻遲遲未起飛;一個多小時後,機組人員表示因飛機延誤,所有乘客需下機等候。

至周一(11日)凌晨1時許,乘客才被航空公司安排到機場附近的酒店住宿,並稱將航班起飛時間調整到當日上午11時55分。

謝姓男乘客表示,當時機場方面起初告知是飛機調配出問題。惟至當晚11時許,一名「海航工作人員」趕到現場,對航班延誤問題進行協調說明時,提到「機長錯拿了護照,將因公護照拿成了因私護照」,導致航班無法正常起飛。而此說法獲得包括謝男等多名旅客證實,「在場的乘客親耳聽聞」、「多人可以提供人證」。

事後50多名乘客建立「海航洛杉磯」微信群組,對今次航班延誤深感不滿,表示「原定的酒店、租車等等全部泡湯了」、「有些損失是經濟賠償無法彌補的,本擬定此行最重要的學術大會交流及手術觀摩也因延誤無法參加了」。謝男亦稱「如果說只延誤幾個小時,或者因人力不可抗因素延誤,還能理解,但如果真因為護照問題就很難讓人接受」。

海南航空公關部相關人士起初回應表示,「機長拿錯護照導致延誤」一事仍有待核實,其後再指因多個原因引起航班延誤,但同時承認因公司內部原因造成;對於護照問題,該人士則稱仍需進一步了解。

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