萬豪酒店列西藏港澳台「國家」惹議

[2018.01.11] 發表

【明報專訊】萬豪酒店集團在發給其中國會員的活動郵件中，把西藏和港澳台地區都列為了「國家」，這在萬豪的中國會員中引發熱議。9日，該事件經萬豪會員在微博上曝光後持續發酵，引發輿論譴責，網友們紛紛表示已觸碰底線。當日，萬豪對此事件回覆稱，已暫停所有問卷，並第一時間修改調查選項。而對於該事件產生的原因，萬豪公關部門工作人員則表示，是「系統錯誤」。

9日上午，網名「仲舉掃地」的網友在其微博上曝光了上述事件。「投訴多少次了，不但不改，反而愈來愈過了……原來是把台灣、香港、澳門列成到國家，就是不加地區。現在乾脆把西藏都單列出來了！」「仲舉掃地」用連串的標點符號表達了對此事的憤慨。

同日，媒體聯繫到了「仲舉掃地」本人，根據「仲舉掃地」描述，他在9日上午與某酒店常客論壇的網友們聊天時聽聞，許多萬豪酒店的會員都收到了一封中文版「問題郵件」。

該郵件需要萬豪的會員們選擇自己所屬的國家，但在「國家」選項欄中，萬豪不但將「中國大陸」、「香港」、「澳門」、「台灣」分別列出，甚至將「西藏」單獨列在了「國家」欄中。

這封「問題郵件」讓論壇上包括「仲舉掃地」在內的萬豪會員們相當憤怒。據「仲舉掃地」透露，這早已不是萬豪第一次「犯錯」。「仲舉掃地」稱，會員們數次就類似情況撥打萬豪客服電話投訴，有時萬豪方面會改過來，但更多時候則是不了了之。

「仲舉掃地」表示，有的會員考慮到這可能是外國酒店集團的細節錯誤，因而並沒有特別較真。但這一次，當大家發現「西藏」居然也被列入了「國家」選項後，都炸開了鍋。

「仲舉掃地」也深感氣憤，他隨即將萬豪所發郵件頁面的截圖在微博上曝光。此事隨即引發輿論一致譴責。

「很多人開始打(萬豪)電話投訴。」「仲舉掃地」稱，由於打電話投訴的人太多，當天萬豪客服電話已長期佔線。