未理會職員查問兼簽下免責聲明 九旬婦遭假孫子騙走萬元
投訴銀行未提醒詐騙風險
【明報專訊】家住多市中區High Park公園附近的一位九旬老太，因為擔心孫兒的安危，被騙子們三言兩語就說得信以為真，從自家帳戶內取出一萬元現金匯給騙子。
這位名叫馬霍尼(Mary Mahoney)的90歲老人家，住在High Park公園附近的一座高層柏文大廈內。她雖然做過膝蓋替換手術，但她還是堅持散步、乘公車出遊，每周兩次去游泳。而且她還參加一個讀書俱樂部，經常去Stratford的戲院，並與周圍住戶一起反對在附近繼續興建高層柏文。
這樣一個看起來緊跟時代的老人，卻在今年7月4日被人騙去一萬元現金。她事後向道明銀行追責，因為那一萬元全部都是從道明銀行取出。
當時有一個自稱是她孫子科林(Colin)的人給她打電話，稱自己發生車禍，要賠償對方，而且已經被拘押在警局內，需要9500元才能獲得保釋。
馬霍尼的確有一個年紀最小的孫子叫科林，是7個孫子中最小的一個。她聽到對方說得頭頭是道，當對方要求她不要給科林的父母打電話確認時，她也信以為真，於是就去到道明銀行取出一萬元，只留下一千元在現金帳戶上。
當她準備離開時，銀行的出納和另一名銀行的職員走過來，禮貌地問馬霍尼打算把這筆錢用來做什麼？馬霍尼稱她當時腦子嗡嗡響，不記得說了什麼，而銀行的記錄顯示，老人當時的回答是，為家人和作裝修用途。
然後銀行讓老人簽了一份《標準責任免除》表格。表格說明，銀行已經提醒簽名人，當客戶取出大額現金時，有丟失、失竊、人身傷害和失蹤的風險。
而簽名者也永久地表明，如果發生了上述不幸情況，道明銀行不用負任何責任。馬霍尼沒有仔細閱讀就簽了這份免責聲明，因為她相信，需要盡快離開，否則會有人發現科林所做的事。
一回家，老人就把9500元用FedEx快遞往滿地可市的一處地點，第二天就送到。
後來那騙子又打來電話，還要6千元，已經沒有錢的老人只有拒絕，但仍未醒悟。直到她給科林的父母打去電話詢問，才發現自己受騙上當。
等事後醒悟過來，馬霍尼認為這份表格側重於保護銀行免於承擔責任，卻沒有提到欺詐或詐騙的可能，那些銀行職員也沒有警告她這些風險。
馬霍尼認為，自己一個靠固定收入的老人，一下子取出上萬元，幾乎是傾盡所有，這樣反常的舉動應該受到更多的警示，因此銀行應該負一定責任。但先後5名銀行官員過問此事之後，都拒絕擔責。
銀行方面稱，銀行職員都受過訓練，要幫助客戶防止受騙，但客戶也應提供正確信息，而當天老人卻向銀行職員隱瞞，聲稱是為了家人和裝修，而且還簽了免責聲明。
老人則聲稱，如果當時銀行職員向她解說有被詐騙的可能，能拿出相似的例子來說明，她當時就會立刻醒悟。
加拿大皇家騎警稱，2017年此類詐騙案給60歲以上的老人造成2000萬元的損失，實際情況可能還會高很多，因為騎警估計只有5%的受害人報警。
