加拿大式公共服務態度 天然氣月結單2780元查詢投訴均無人理會
[2018.09.26] 發表
【明報專訊】天然氣Enbridge公司在多倫多的一名用戶﹐竟然收到月費2780元的帳單。他想這顯然是公司方面的一個錯誤。沒有想到﹐和該公司聯絡﹐費事費力﹐最終因為媒體的介入﹐公司才為此道歉。
加拿大廣播公司(CBC)報道﹐阿爾科克(Andrew Alcock)一人居住在多倫多一個2睡房共管柏文單位。他使用天然氣的地方是3處﹕一個天氣爐灶﹐一個熱水器和一個陽台上的燒烤爐。
今年3月他收到自己的帳單﹐總共2780元。他大吃一驚。因為這筆錢等於一個普通用戶全年費用的3倍。於是他打算聯繫Enbridge﹐問清原委﹐但是完全不得要領。他說﹐他給Enbridge打電話﹐經常要等幾小時﹐還和Enbridge交換了幾十個電郵、甚至還需要電傳﹐但就是找不到可以向他提供合理解釋的人。
無奈之下﹐他自己出錢請了一個技工﹐來查看自己家的天然氣管道是否和其他管道連通到了一起。
幾個月下來﹐加上後面幾個月加上去的數字﹐這筆錢已經超過了3000元。
直到他和CBC聯繫﹐Enbridge才表示﹐阿爾科克可以不必支付這份帳單。
Enbridge表示﹐他們也不清楚發生了什麼事。根據該公司發言人的說法﹐一些天然氣表的讀數有時會表現不正常。
公司會按照正常情況調節費用﹐等待讀數恢復正常。但阿爾科克家的讀數始終沒有恢復正常﹐5個月之後﹐公司停止調節其費用﹐至此他收到了這個大帳單。Enbridge公司於星期一調換了他家的天然氣表。
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