Costco「維穩」 不理秩序 顧客遇代購變成要搶貨
同是會員交會費 購物權利受損害

[2018.10.10] 發表
超市內生意興隆,客流不斷。(明報記者攝)
圖為7號公路夾活湃路的Costco超市分店。(明報記者攝)
曾有Costco分店掛出限購告示。(明報圖片)
圖為引發爭議的伊麗莎白雅頓顯效複合面霜。(明報圖片)

【明報專訊】倉儲式超市Costco銷售的不少貨品,是許多代購喜歡搶購的熱銷品,一些普通顧客苦等不獲的情況下,也只好丟掉尊嚴和那些代購們爭搶。有華裔顧客投訴稱,Costco超市只顧「維穩」不管是非,令其購物體驗極其惡劣。「大家同是Costco的顧客,為什麼不能安安心心地買東西,而要斯文掃地地去爭搶?」

華人市民鄭太向本報投訴,她在萬錦市活湃路(Woodbine Ave.)夾7號公路地區Costco超市的不愉快經歷,而這與她想購買的伊麗莎白雅頓顯效複合面霜(Elizabeth Arden Visible Difference Refining Moisture Cream Complex)有關。

細碼鞋被搶購一空

「我不想和那些代購發生衝突,但以前就已經經歷過2次。之前要買鞋子,正好碰上是代購的熱銷鞋款。那些代購就用兩輛購物車圍住擺放鞋子的貨架,拼命地抽取小碼的鞋子。你知道的,我們華人的腳尺碼較小。我當時就想,不跟你們搶,等我買完其他東西回來再買。」

「結果等我再來,所有的小碼全部被抽光了,一雙不剩。這樣的的情況我接連遇到了2次,我就明白了,如果也想要這些貨品,你就只能去和那些代購搶,不搶就什麼都沒有,所以這次我要買面霜的時候,就下決心要搶了。」

鄭太說,她以前從來沒有這樣的想法,因為以前她總能等到面霜打折才買,現在根本等不到。

「我就去找店員,店員查了一下進貨紀錄,說這兩天會到貨,但要在10時前就要排隊等開門。」

早上9時代購己排隊等開門

到了那天,鄭太9時多就到了超市,那時門外已經等了一幫明顯就是代購的男男女女。

「一開門,我就趕緊跟茈L們跑進去。但我腿腳慢,等我趕到的時候,貨架上已經沒有,所有的貨品被他們全部搬下來放在地上,還沒來得及搬進購物車。」鄭太知道不能從別人的購物車裡面拿貨,於是就從地上的貨品中抽了一盒出來,結果立刻引發強烈反應。

「他們三四個人馬上圍上來,氣勢洶洶地呼喝我說不可以拿,他們說的都是普通話,我不會說,只說了一句,你們不可以拿那麼多。」

超市的一個西人經理看見有人爭執便過來查問,鄭太向經理抱怨稱,自己一大早趕來,卻連一版面霜都買不到。

「那經理就說,你不是已經買了一盒了麼?我說我要3盒,自己用。那經理竟然說,「那你要禮貌地問他們要!」。我當時氣得要爆血管,大家都是Costco的會員,我來Costco是來買貨的,不是來買氣受的,我為什麼要低聲下氣去求那些代購?」

但到最後,鄭太還是忍下來,向那些代購「討」到2盒面霜。

鄭太很不甘心,又去問那個經理,Costco超市是否應該可以做一些事情,制止這樣的搶購行為,保證其他顧客的購物體驗和超市的秩序,而不是讓所有顧客都斯文掃地,好像匪徒一樣瘋搶。

「那經理回答說,之前已經將此類事件上報,而總部發回來的指示就是,最重要是安全。」

限購令未出 搶購再現

「我聽了更不滿意,這樣的指示太籠統,這個要「保證安全」,是不是就要迅速平息顧客衝突,至於誰是誰非,都可以不管?難道連Costco也要「維穩」? 」

本報在今年3月也曾就該款面霜搶購的問題進行過報道,當時Costco為了阻止爭搶事件發生,對該面霜做出限購,每位顧客只能購買5盒面霜。措施一下,搶購現象頓時停止,限購告示下,面霜貨品堆放得整整齊齊。

但之前的限購令只是到4月1日為止,昨日有代購人士透露,近期Costco並沒有限購令出台,所以會有搶購現象再次浮現。

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