帳戶一年沒動被「過期」 商人5.9萬積分失而復得
表達強烈不滿及去夏曾乘加航
【明報專訊】多倫多市一個名叫波拉克(Aaron Pollak)的商人，他是飛行積分獎勵計劃Aeroplan會員，每年均飛赴香港和中國大陸公幹，他的Aeroplan帳戶內累積了超過5.9萬積分。然而，當他在近期登入Aeroplan帳戶查閱時，發現他的積分已在去年11月全部過期。有專家指出，在近年來，隨着PC Optimum顧客獎勵計劃的面世以及各大銀行推出信用卡積分計劃，顧客忠誠計劃和獎勵計劃之間的競爭日益強烈。如果這些計劃的會員因更加青睞其他計劃而疏於管理他們的帳戶，將增加帳戶內的積分過期的風險。
當波拉克得知自己的數萬點積分過期後﹐立即致電Aeroplan的客戶服務部門查詢後被告知，如會員帳戶在為期12個月內沒有活動，帳戶內的積分將被取消。不過，就在波拉克在電話中表達了他的強烈不滿後，Aeroplan的客服代表最終決定歸還他被取消的積分，因為他曾在去年夏天搭乘加拿大航空公司的航班。
在渥太華大學任教商業和法律的Gilles LeVasseur指出，省和地區政府均認識到，顧客忠誠和獎勵計劃的積分可能會過期，協議的條款也會有變化。他指出，消費者在決定參加顧客忠誠計劃時，最好是選擇那些真正能滿足自己需要的計劃。波拉克表示，他對於自己在與Aeroplan的客戶服務部門打交道時﹐取得的個人勝利並不完全感到滿意，因為他覺得普通人都很忙，不可能花費時間來查看帳戶內的活動。他還說，他已經不再收集的積分。至於他的Aeroplan帳戶沒有活動的原因是他轉用了其他能夠提供購物現金返還的信用卡，而不是贈送積分。
Aeroplan的母公司Aimia已在去年8月宣布，同意就在10年前發起的集體訴訟案進行庭外和解。該宗集體訴訟案的起因是Aeroplan在2006年10月宣布了有關積分過期作廢的規則。
根據庭外和解協議擬定的條款，Aimia將把一定數量的Aeroplan 積分存入有資格會員的帳戶。上述庭外和解協議尚需獲得法庭的批准。
