向加拿大廣播公司揭露事件
不知情繳付10年保險費 市民投訴後終獲銀行退款
【明報專訊】沙省居民霍姆伯格(Kris Holmberg)在過往10年來，一直在本人不知情的情況下繳付信用卡的保險費，他堅稱自己從未登記該項收費，銀行也無法提供任何相關的證明。
就在霍姆伯格向加拿大廣播公司《新聞》(CBC News)節目求助後，加拿大皇家銀行(RBC)決定向其退還在過往10年內向其收取的信用卡保險費，總金額高達9,090元。
霍姆伯格早在今年2月初聯絡皇家銀行，查詢出現在他的信用卡帳單上的信用卡餘額保險費。自此，他已向皇家銀行發出了總共11封電郵。
就在今年2月13日，皇家銀行的一名職員在回覆他的電郵中說：「我不確定是否有文件證明你接受這一收費，可能有人將這一收費加上 ，鑑於申請已不在系統內，無法說清是哪一種情況，抱歉。」
霍姆伯格被告知，皇家銀行已啟動了調查。在今年5月20日，皇家銀行的一名職員說，調查已結束，但無法告訴他調查結果。霍姆伯格還致電皇家銀行就信用卡保險而使用的保險公司，他被告知，沒有相關的文件和調查，但該公司將在當天啟動調查。
就在霍姆伯格向加拿大廣播公司《新聞》節目投訴後，後者在5月22日就霍姆伯格的個案聯絡了皇家銀行，銀行的回應並未就霍姆伯格是否登記過信用卡保險做出說明，但決定向他提供信用卡保險費的全部退款。
皇家銀行的發言人斯金納(Greg Skinner)在向加拿大廣播公司《新聞》節目發出的電郵中說：「在就霍姆伯格的個案開展了全面的調查後，我們決定提供他尋求的保險費退款。」
加拿大金融消費者監管局(FCAC)是加拿大銀行的監管機構，該機構指出，其非常重視銀行在消費者沒有表示同意的前提下出售可選擇的信用卡保險產品這一情況。
加拿大金融消費者監管局的發言人Lynn Santerre說：「表達同意意味着在銀行或其它聯邦規管的金融機構向你出售或提供金融產品或服務之前，你必須清楚地以書面或口頭同意購買金融產品或服務。」
公眾利益倡權中心(Public Interest Advocacy Centre)是一個非弁利的消費者倡權組織，其在過往數年來一直就銀行對信用卡產品的經營手法提出質疑。
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