Tap & Go消費券無法交易 用戶被多扣千元

[2021.08.03] 發表
申請以Tap & Go領取消費券的鄧先生和鄧太前日買電話,打算分兩次1000元付款,第一次成功,第二、三次失敗,到第四次才成功,但發現戶口餘額顯示為「-1000元」。(受訪者提供)

【明報專訊】政府在前日開始發放第一期2000元消費券,消委會至昨午5時收到26宗相關投訴,其中9宗涉價格爭議,包括有關抬價的投訴。另外,有夫婦用香港電訊旗下的Tap & Go消費券戶口買電話,結果一人被多扣錢變「負1000蚊」,另有人無法交易,最終要付現金;有餐廳至昨中午都「未成功用到Tap & Go」收消費券,更因此惹怒顧客,需額外提供折扣解圍。

香港電訊道歉:逐步復常

香港電訊回覆稱,部分客戶未能順利用消費券付款,香港電訊與合作伙伴找出原因並已改善,逐步恢復正常,對於造成不便深感抱歉。不過,香港電訊並無解釋系統未能正常處理付款的原因。

不少人在網上投訴Tap & Go,其facebook昨午表示抱歉的帖文至昨晚9時半有超過1500個回應,不少人投訴扣錯錢,及熱線電話無人接聽。當中鄧先生向本報表示,他與妻子打算把消費券用於大額消費,遂登記Tap & Go,並於前日到衛訊買9099元的手機,計劃二人合併付款,事前他已知不少人因不清楚Tap & Go對於消費券另設專用虛擬卡而付款失敗,所以「已經預備好」。

餘額變負 市民:愛恩斯坦先明

怎料鄧生周日2時起處理付款程序,至4時都未能完成,其妻戶口原有2000元消費券,「一開始太太打算分兩次1000元付款,第一次成功,第二三次失敗,第四次成功」,但付款後,其妻戶口餘額卻顯示為「-1000元」,「真係愛恩斯坦先明」。到他付款時候他避免出問題,改為直接付2000元,但衛訊職員指收不到付款,職員更向他展示收款系統,的確沒鄧先生付款記錄,但鄧生消費券戶口顯示餘額為零。鄧先生最後惟有以現金付款。

鄧先生指事後多番致電Tap & Go熱線,但原來周日不辦公,「你收得政府錢你應該ready(預備)晒,server(伺服器)容量要夠。消費券第一日你竟然無人返工,噚日見到好多類似情G,(商店)排隊排到水泄不通,就係因為你呢個Tap & Go」。他又指至今未知被扣的消費券會如何被處理,「我都徬徨」。

客人不滿 食店打折解圍

同一問題亦叫商戶懊惱,旺角申子居酒屋負責人Haze表示,前日及昨午共有6、7人用Tap & Go以消費券付款,無一成功交易,其中一個食客更因而感不滿,「食客真係覺得係我]系統有問題,對港人而言,收唔到錢會唔開心,會諗『我唔係無錢啊』」。最後Haze給予該客人折扣優惠,事情才作罷。Haze認為Tap & Go系統未夠成熟,「要畀機會佢」。

消委接26投訴 包括抬價

消委會表示,截至昨午5時共接獲26宗與消費券相關投訴,主要涉及早前登記消費券,或商戶優惠問題,其中10宗投訴涉「服務質素」、9宗涉「價格爭議」。此外,涉及銷售手法、延誤送貨及終止/更改合約的投訴分別亦各有兩宗。

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