服務商稱助解決合約糾紛 收客4000元費用即「失聯」
【明報專訊】一間聲稱可以為客戶解決合約糾紛的公司，在收取客戶近4,000元費用後，被客戶指沒法直接聯絡上，安省金融服務監管局(FSRA)表示，這些是新興的服務行業，他們已收到有關的投訴，消費者光顧前須要調查清楚。
省府於2018年3月立例﹐禁止銷售員上門銷售暖爐、冷氣機、熱水器﹐但仍有許多人在此前簽訂了協議，至今仍與簽約公司糾纏不清。
早在2015年，安省Norland的Angela Ashley與一間公司簽訂了購買冷氣機的合同，簽約不久﹐她便已開始後悔自己的決定。
Ashley說﹕「那冷氣機分10年付款﹐結果我們要支付的價格是原有的10倍，但因為已簽約，唯有繼續這樣做。」
去年9月，Ashley接到一家叫Canada Contract Dispute公司的電話，稱可以幫助他們退出這份長期合約﹐但要付3,955元費用。
Ashley在想，雖然已經過6年的付款，但根據剩下來的合約﹐仍要支付1萬元，故她同意聘請這家公司﹐嘗試取消合約。「他們說會很快處理此事，數月後便可以搞定。」
但當她支付了3,955元後﹐便再沒有收到這公司的代表的回音。
她說﹕「我一次又一次的留言，就是沒有人回我的電話﹐而留言也只是發送到該公司的電話留言信箱。」
該公司接受傳媒查詢時﹐一位發言人則說：「我們正努力地確保客戶得到滿意服務。由於疫情﹐令處理Ashley個案的文件嚴重滯後。如今﹐她的文件已發送給負責訴訟的律師。」
安省金融服務監管局今年3月發出過警告﹐指收到有關提供提前結束合約服務公司的投訴。
FSRA建議消費者﹐類似Canada Contract Dispute的公司﹐屬於新興服務﹐市民決定要否光顧前，應自行搜集資及研究。
雖然省府禁止銷售員上門兜售，但仍有一些產品或服務不在法例禁止之列﹐如遇到有人上門推銷的話﹐就要小心，千萬不要簽訂任何不明的合約。
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