大多區911電話中心缺人 平均等待時間增至1分14秒
打911者應保持通話狀態至獲接聽 否則更阻服務
【明報專訊】大多區內各緊急報案911電話中心因為人手短缺，正面臨冗長的論候時間。近幾個月來，區內警察部門表示，接獲的求助電話目激增。
皮爾警方表示，2022年911電話數量增加27%，標誌着至今為止電話量的最顯著增長。
警方稱，該通訊中心每天接到約1,800個電話，其中約40%是不適當或意外電話。主要道路上的碰撞事故通常會在短時間內引發大量撥打911求救電話。
皮爾地區警方發言人敦促撥打911的人士保持通話狀態，直到電話得到應答。他們表示，當人們反覆撥打911、掛斷、再回撥時，很快就會形成瓶頸，導致電話應答延遲。
發言人表示，如果來電者掛斷911，他們將在接線員接聽所有實時電話後收到回電。掛斷的電話進入輪候隊列。對於來電者來說，保持通話狀態並等待911接線員接聽電話非常重要。
多倫多警方表示，由於撥打緊急電話中心的電話數量增加，他們一直在應對911電話等待時間增加的問題。
多市警方在聲明中表示:「作為加拿大最大、最繁忙的通信中心，我們的911電話中心每年接到超過200萬個電話，其中超過100萬個是911電話。與北美許多警察部門一樣，多倫多警察局的911等待時間也在增加。
今年6月，在意外撥打911電話數目幾何級增長後，多倫多警隊敦促人們調整移動設備上的緊急設置。據警方稱，服務的911電話中心同時接收911和非緊急電話，5月份每天接到約6,500個電話，高於2022年的5,200個。警方表示，其中近70%是撥打911的電話幾乎50%都是偶然的。
多倫多警察局表示，為了騰空解放911接線員，他們最近推出了短信通知來回覆一些掛斷電話，要求接聽者在出現緊急情況時回電。
多倫多911電話中心經理默里-貝茨(Kerry Murray-Bates)表示，人員短缺和電話量增加導致911的總體平均等待時間“略有增加”。
她表示:「今年1月，我們撥打911的平均等待時間為25秒。這比2022年1月的僅13秒有所提高。」她表示，截至8月22日，該服務該月的平均等待時間為1分14秒，高於去年8月的43秒。
她說:「夏天對我們來說是一個非常忙碌的時期，今年迄今為止，我們911的平均等待時間為51秒。2022年911的總體平均等待時間為36秒。」
值得注意的是，警方僅提供了主動電話等待時間的統計數據。 沒有提供有關接線員給未在線上的人回電的平均時間的信息。
急救行業出現長期人員短缺。默里·貝茨說：我們正在經歷，無論你走到哪裡，行業本身都在經歷類似的情況。 我們接到的電話數量正在增加，具體來說，911電話數量也在增加。我們面臨人員短缺、招聘困難等問題。
多倫多58%租客逾三成收入交租 年輕族家庭債務佔收入275%
【明報專訊】加國10年前在稅後收入、教育質量、經濟平等以及充滿活力等指標上，都能領先美國，國內培養一個龐大的中產階級。然而今日美國夢已回到美... 詳情
房價飈 買屋首期款隨着上升 大多區最多 5年首期增21萬
【明報專訊】卑詩和安省的房屋可負擔程度持續惡化，屋價上漲意味着買屋人士所需要支付的首期亦都隨之上升。有最新房地產報告顯示，過去5年全國獨立屋... 詳情
