AI年代：OCBC GPT 提升生產力

【明報專訊】華僑銀行2023年11月開始向全球3萬名員工提供生成式人工智能(AI)聊天機械人OCBC GPT，協助他們撰寫、研究和構思工作。這是微軟Azure OpenAI與華僑銀行的一項合作，旨在進一步提高生產力，並更好地服務客戶。是次專訪中，OCBC華僑銀行香港零售銀行業務主管李貴莊指出，目前除了OCBC GPT外，該行亦有OCBC Buddy App，同樣可以提升員工的日常體驗及效率。

冀員工不斷求變求進

李貴莊解釋，上述AI工具具備文書翻譯、文書撮要、將語音轉文字等功能，令文書處理速度加快，她舉例說：「我們有些員工需要與客人有文件往來，客人寫英文信來我們便以英文信回覆，可能需要用到的翻譯服務現時可由AI工具代勞；OCBC GPT也可以幫助我們撮寫一大堆文件，也可以在我們開會後整理一個總結(Summary)，真的大大提高工作效率。」

至於OCBC Buddy，李貴莊指出，其中一個特色是已連接華僑銀行內部資料庫，故可以迅速搜尋到該行在新加坡、馬來西亞、香港、澳門及印尼等多個主要市場的員工聯絡方法，並且與他們溝通。

李貴莊總結，從上述OCBC GPT及OCBC Buddy可見，AI工具的確可以提高員工生產力，故她強調在目前AI年代，該行希望員工「有一個求變的心、有一個不斷追求進步的心」，指這些心態屬十分重要。

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