倘6．30前未升級須繳行政費
羅渣士今日起停用3G網絡 退款「大細超」無官方說法
【明報專訊】羅渣士(Rogers)從今日起停用其3G網絡，手機未升級的用戶將失去服務。受影響用戶若未在6月30日前升級網絡，會被收取75元的一次行政費(administrative fees)。但有用戶經爭取後獲得退款，有的卻未能，羅渣士對此沒給出一個官方答案。
多倫多T小姐通過投訴到加拿大電信投訴委員會(CCTS)成功拿回75元退款，她的孩子則獲部分退款。T小姐說：「我和兒子的手機計劃都是羅渣士的。7月上旬我發現帳單被扣75元後，多次聯繫羅渣士客服中心，說明情況，獲得了退款。兩天後我繼續聯繫羅渣士客服，要求我兒子的退款，他們卻只退回50多元。我問他們為什麼退款額不同，羅渣士一名經理只是說，我們兩人的條件不同，也沒有說明具體哪些不同」。
「3G網絡設備將失去服務」
T小姐續說：「不知道為什麼我能成功退款，可能是因為我投訴的理由中包括我沒有收到羅渣士的電郵通知，不知道他們的政策變化。另外我和兒子都選擇了更換手機，繼續留在原計劃中。不管怎樣，我認為收取這75元的所謂行政費是不合理的。」
按照加拿大廣播及電訊管理委員會(CRTC)要求，電信服務供應商正在積極淘汰3G網絡，轉而採用數據速度更快、語音品質更高、連接性更強的更高代網路。使用3G網絡的手機和無線設備的羅渣士及其Fido客戶必須將其3G設備升級到4G LTE(長期演進)或5G網絡。
羅渣士發言人表示，在7月31日其3G網絡退役後，「任何仍單獨連接到我們3G網絡的設備都將失去服務」；所有撥出的電話，除911求救外，都將自動轉接至客服專家，以討論過渡升級手機網絡方案。
貝爾電信公司早前已在其官網發公告說，其用戶必須在10月31日之前將其3G服務升級到4G LTE、5G或5G+設備，才能撥打電話、發送簡訊或使用數據流量。研科電信公司至今尚未宣布其3G服務的最終截止日期，但該公司已開始幫助用戶過渡到更高網路。對於仍在使用3G網路進行語音通話和數據流量的部分用戶，研科已在月費中加收3元，並表示其97.7%的用戶已切換到4G LTE或5G網路。
推優惠換手機活動留客
記者走訪羅渣士旗下品牌FIDO的一間門店，一名華裔店員說：「7月15日前受影響的用戶如果更換手機並繼續購買我們的手機計劃，可以被返還這75元，15日以後就不行了。另外，如果不再購買我們的計劃，這筆費用不能被返還。這兩天確實有客戶前來辦理，我只能表達遺憾。」
另一名店員說：「你可以給羅渣士客服打電話試試運氣，我聽說有用戶打電話給客服，說明自己的情況後獲得退款。為了留住客戶，羅渣士推出了優惠換手機活動，有兩個手機套餐可供選擇，一個是每月55元服務費加15元的手機分期付款的計劃，兩年合約，更換一部三星S24 FE手機；另一個是每月55元服務費加10元的手機分期付款的計劃，也是兩年合約，亦須更換一部三星S24 FE手機，但到期後手機需要返還。」
Alex Wu, Local Journalism Initiative Reporter
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