杜成德被拖走前，曾在座位疑似和法律相關人士通電話，他一邊揮手說「我不會走」，一邊向電話說要控告聯合航空，寧可坐牢都不會下機。

機上乘客拍攝的新片段顯示，坐在座位上的杜成德與兩名站立的警員對話，他右手拿手機，左手抓住椅背稱：「我不會走，我是一名醫生，明天8時需要工作。」

他向電話中人說要控告聯合航空，左手向警員揚手說自己不會下機。警員向杜成德說，會將他拖走。杜成德向電話中人說，警員或會使用武力，他又說寧可坐牢都不會下機，其後又向警員說：「那麼你便拖走我，我不會走。我要回家！」