Expedia優惠兌不成 客稱被多收4800元

[2018.02.10] 發表

【明報專訊】不少旅遊網站不時推出「優惠代碼」,供消費者付款時兌現。本報接獲投訴,有市民在旅遊網站Expedia購買兩張來回東京的機票、兌現優惠代碼時,網頁一直顯示合共收878元,最終卻發現被收取5709.9元,多收5.5倍。投訴人事後多番向公司查詢,卻不獲退款。Expedia回應稱已與客戶達成和解,承諾檢討現行程序,改善網站服務。

猜中優惠碼 獲4000元優惠

投訴人趙小姐稱,上月15日參加Expedia「大禮堂活動」,網站顯示猜中優惠代碼可獲100至5000元優惠,她猜中代碼為「Satsumaage」,遂選擇兩張香港來回東京的機票,再次輸入優惠碼,當時兩張機票未連稅的價格為4869.9元,扣除優惠3991.9元,需付878元。趙以信用卡付款時,網頁一直顯示應付款額為878元。

職員曾稱程式出錯願退款

趙之後收到Expedia的確認電郵時,卻發現被收取兩張機票連稅項及附加費合共5709.9元。趙翌日致電公司熱線,職員說因為「system error(程式出錯)」扣錯款項,將於5至7個工作日內退回多收款項。趙說,上月底仍未收到退款,其後3次與職員交涉,職員反指她自己出錯,不會全額退款。趙本月6日收到電郵指拒絕其退款申請。

Expedia:與客達和解將檢討改善服務

趙小姐其後向消委會及海關投訴,另於本月7日向本報投訴。本報翌日向Expedia查詢,Expedia回應稱已與客戶達成和解,將會檢討現行處理程序,並改善網站服務。

海關籲屏幕截圖保存紀錄

海關表示,去年共接獲115宗「旅遊網站」涉違反《商品說明條例》的舉報。根據該條例,商戶如在價格、價格計算方式、優惠或折扣等資料作出虛假或具誤導性達關鍵程度的陳述,便可能違反條例,一經定罪,可被判罰款50萬元及監禁5年。海關提醒市民在預訂時應保存紀錄,例如為重要的頁面保留屏幕截圖,在付款前應再檢視確認頁面上所列的每項收費資料及總額。

消委會表示,去年接獲近2500宗有關旅遊的投訴,其中37%涉及機票。該會提醒,網上交易有一定風險,部分公司或旅遊服務網站於海外註冊,未必受本地法例保障。

明報記者 植敏欣

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