【明報專訊】對於許多體弱多病又無親友照看的老人來說，911求助電話是他們唯一可以倚賴的求助渠道。而多倫多的急救部門為了改變此舉會令他們疲於奔命的狀況，利用大數據技術，推斷這些有過往求助歷史的居民，下一次可能會什麼時候求助，便提前去往病患家中探望，為病人提供及時的服務。 多倫多急救部門發現，打911電話求助頻率最高的地方是多倫多公屋局下屬的柏文大廈，住的都是社區中的弱勢群體，為此急救部門和多倫多社區房屋公司首次建立了伙伴關係。 急救員Jessie Lee同時還是一位電腦系統工程師，她設計了一套軟件，可從過往的911求助電話中，辨識出那些人過往打了多少次911電話，原因是什麼，並通過一種計算方法，預測這些人在未來3個月內，下一次打電話會在什麼時候。 「實際上有相當多人與其他人沒有任何聯繫，只能反覆使用911作為首要的求助方式。」 Lee表示，許多頻繁電召急救員是針對一般疾病、跌倒、呼吸困難或胸痛，而這些都不屬於緊急情況。「我們想要做的是查看數據，看看我們是否能夠找到這些人，並及早為他們提供幫助。」 在確定有大量需求的柏文大廈後，急救部門就會在這些大廈設立社區診所，讓急救人員在預訂時間去為患者們診治，既免去了急救員的奔波之苦，又能夠在大病來襲之前作出合適的診斷。
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