冷靜期不涵蓋網購 消委會﹕投訴不多執法難

[2018.04.21] 發表

【明報專訊】網購日漸普遍,消費者委員會前日發表報告,建議就美容、健身、時光共享、非應邀合約及遙距合約等5類合約,立法設最少7日「冷靜期」,建議未有涵蓋網購服務。消委會解釋,因網購投訴不多,且多涉跨境買賣而難於執法,需再討論。

多涉跨境買賣難執法

消委會主席黃玉山昨出席港台節目《千禧年代》時稱,根據消委會於2016年的研究顯示,98%消費者表示對網購服務滿意,「抱怨、投訴不多」。

另外,本港消費者多光顧外國或內地網站購物,網購因大多涉及跨境買賣,執法困難,故未有建議將網購納入冷靜期規管範圍,亦需更多時間討論是否有此需要。

消委會研究報告指網購佔香港營業收入5.3%,遠低於海外的滲透率,而過去3年,每年接獲約3400至3900宗有關網購的投訴,約佔總投訴13%至16%;而目前亦只有部分地區就網購設強制性冷靜期,如英國設14天退出網上交易權利,韓國、台灣及內地則為網購設7天冷靜期。

佔總投訴13%至16%

網店「士多Ztore」以賣買食品及生活必需品為主,雖然其出售貨品暫無今次冷靜期建議規管的5類合約,但其網店設7天退款及退貨安排以保障顧客利益。該店老闆梁子琦稱,明白顧客於網上購物時無法看到實物及掌握所有資料,故有退貨退款安排,但認為非所有網店所賣的貨品都能提供此安排,如涉衛生問題的產品。他認為,消委會可仔細研究如何能實施才決定。

美容業界:對行業有標籤效果

有美容業界人士則對立法感擔憂,香港美容業總會創會主席葉世雄昨在商台節目《在晴朗的一天出發》稱,強制冷靜期對業界不公道,認為應透過加強執法處理不良銷售,而非推出形成對該行業有標籤效果的政策。

香港康樂體育專業人員總會會長李粵閩則指出,業界初步贊成消委會建議,又曾向健身教練及銷售人員進行問卷調查,部分人員同意設冷靜期,以免因銷售而被客戶控告。

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