以客為尊 靠創新走出一片天
相較快時尚品牌的退燒，秉持高端精品路線的台灣服飾品牌「克萊亞」卻走出自己的路。近年來，克萊亞除了不斷創新在數位化及電商方面下足苦功，也照顧VIP會員，與顧客保持良好互動，比如為顧客舉辦兩天一夜的VIP時尚秀，甚至請來形象造型顧問替自家員工教育訓練，就是為了給顧客最具質感又美麗的穿搭體驗。
克萊亞國際開發成立於1996年，由總經理林志杰與設計總監蔡麗玉夫婦創立，在台灣市場屹立不搖已有23年歷史，品牌走高端路線，客群以45到50歲、具有社經地位的企業家、主管及老闆娘為主。
「以客為尊、不斷創新」的克萊亞，因為看到了科技進步大幅改變人們的消費模式，因此，該品牌跟上潮流積極向數位化轉型。林志杰表示，4年前，該品牌開始導入電商，起初團隊成員都認為「做不了」，但現在克萊亞的電商業績實現翻倍成長。
去年，克萊亞甚至與國發會的「亞洲矽谷計畫」合作，該品牌的每個門市都設計一個專屬電商平台，讓門市也有線上經營的管道，消費者進入網站就變成是和百貨專櫃或直營店購買，做「線上線下融合」。林志杰說，目前克萊亞已經成為多元通路品牌，有門市、百貨、精品通路、電商、特殊通路等，這在國內其它業者相比是非常獨一無二的。
VIP經營 會員黏着性高
VIP經營也是其核心項目，克萊亞一直以來與客戶互動良好，維持會員的高黏着性，自9年前起，克萊亞就大手筆把新品發表會的傳統走秀變成兩天一夜的頂級酒店之旅，白天讓顧客看模特兒走秀，晚上和顧客一起用餐，林志杰笑說「客人都好開心。」
這樣不計成本的投入，還體現在提升自家員工的專業能力上。每半年克萊亞會請來形象造型顧問為前線銷售人員上專業服裝搭配課程，幫消費者依據不同的身形、膚色、場合及需求做出最完美的搭配。林志杰指出，一年有兩天全省45家品牌直營店全數暫停營業，為的就是讓每個消費者都穿得很有自信。
堅持品質、做工 粉絲多
而談到快時尚退燒，林志杰反而驕傲地說，這造就了克萊亞堅持衣服的品質、做工，克萊亞一直向國際精品看齊，往少量、精品概念發展，「如果往平價走影響就很大，如果你往高端走影響就不大。」也正因如此累積了近兩萬的死忠粉絲。
對於未來的經營與市場策略，林志杰提到，想進軍歐洲及大陸這兩個海外市場，以高級訂製服裝的客製化接單方式，透過科技、網路導入顧客的身形及所選布料，設計出專屬於不同客戶的高訂服裝，滿足顧客的高端服飾需求，不過他強調，兩個市場都不是設立實體門市，是電商網點，如此一來克萊亞投資少、成功率也較高。
