美容業法定冷靜期 近半業界稱或結業

美容業法定冷靜期近半業界稱或結業

[2019.05.06] 發表

【明報專訊】政府建議就美容和健身服務消費合約設立法定冷靜期保障消費者。由多個美容業商會聯合組成的「美容界冷靜期立法關注組」昨日發表調查結果，近90%業界反對設法定冷靜期，近半業界更指或考慮結業，關注組倡設「自願冷靜期」自我監管。商務及經濟發展局發言人表示，美容和健身服務業涉及具威嚇性營業行為的投訴情况嚴重，因此先規管美容和健身服務業。

調查於今年3月至4月進行，訪問了美容業界及消費者各約1000人。調查發現逾90%業界擔心立法後經營環境更困難，當中48%業界更指有可能因而結業。

關注組發言人梁美英表示，消費者在法定冷靜期退款可毋須提供理由，部分消費者或會濫用退款機制，令美容業無法得知問題何在，又直接影響收入；另一方面退款機制會增加經營成本，如增聘人手跟進工作、行政費用上漲等。

稱鼓勵不理性消費

梁美英又認為，現有的《商品說明條例》已涵蓋監管不良銷售手法，冷靜期無助打擊不良及非法銷售手法，反而鼓勵消費者「退款了事」，變相鼓勵不理性消費。她建議政府支持業界推出「自願冷靜期」，「自願冷靜期」亦有退款機制，但須付手續費，亦有調解空間。她引述調查指出，現有20%業界自設冷靜期，相信業界願意加入。

商經局：有效阻威嚇風氣蔓延

商經局發言人表示，調解過程需要商戶及消費者自願參與，對受到商戶威嚇銷售的消費者，調解未必能保障其權益。法定冷靜期可減少商戶使用具威嚇性營業行為的誘因，並遏止使用威嚇手法的風氣蔓延。

消費者委員會發言人則表示，業界推行的「自願冷靜期」多年來成效不彰，不能達至設立冷靜期的目的，法定冷靜期可助消費者在遇高壓銷售時，毋須提出理由盡快取消交易，取回款項，直接維護消費者權益。