吐口水語言威脅投擲物品 多市圖書館員遭侵犯趨增
歸咎人手不足妨礙服務易發生問題
【明報專訊】來自多倫多公共圖書館的一份內部報告統計﹐針對圖書館工作人員的暴力侵犯行為﹐包括吐口水、語言威脅﹐以及將圖書、辦公用品擲向服務人員等﹐出現明顯增加趨勢﹐已成為嚴重的「社會問題」(societal issues)。
報告統計﹐2011年共發生103宗針對圖書館工作人員的肢體暴力案件和262宗語言威脅侮辱案件﹐到2018年這兩個數字分別增長至249宗和623宗。
多倫多公共圖書館一名發言人表示﹐過去1年﹐當局共接待讀者1,700萬人次﹐雖然針對圖書館工作人員的暴力案件發生比例較接待讀者人次非常低﹐但是這些案件都威脅到圖書館員工的健康、甚至生命安全﹐必須引起高度重視。
多倫多公共圖書館僱員工會(Toronto Public Library Workers Union)主席海恩斯(Brandon Haynes)說：「針對圖書館工作人員暴力案件增加﹐其中一個重要原因是我們的僱員人數明顯不足。在過去20年﹐圖書館僱員人數減少了15%﹐由於人力不足﹐服務無法跟上﹐很容易發生對圖書館工作人員的侵犯事件。」
2018年﹐圖書館僱員工會一次內部調查顯示﹐在受訪的2,100名工會成員中﹐39%人表示他們在工作中感到不安全﹐對於「工作環境是否安全」提問﹐60%成員給予否定回答。
多倫多公共圖書館委員會成員、市議員珀克斯(Gord Perks)說：「無論從法律上還是從職業道德層面﹐我們都應該確保圖書館員工的工作安全﹐委員會正着手解決這個問題。」
圖書館在一份公開聲明中表示：「這是一個社會性問題﹐不僅發生在圖書館系統﹐其他公共服務部門都需要面臨。為了保護僱員安全﹐我們已增加保安巡邏﹐在過去3年﹐我們的安全預算從140萬元增至290萬元。
「另外﹐我們已僱用一名社工開發一項名為『志願者服務系統』﹐從社會上招募和培訓志願者﹐解決工作人手不足問題。」
