改機票收手續費 永安:已酌情下調

[2020.03.04] 發表
林小姐早前經永安購入兩張由香港往泰國的機票,及後決定更改機票,永安向她索取合共1350元費用,表示不可免費更改或取消行程。永安回覆稱,根據機票條款,更改機票要付350元手續費,旅行社已主動行使酌情權,將手續費下調至150元。(馮凱鍵攝)

【明報專訊】受疫情影響,各地對港人實施入境限制,不少人需更改機票行程。屯門區議員巫i泰及梁灝文接獲逾30宗求助個案,稱永安旅遊向顧客索取數百至千元手續費,方可辦理退機票。有事主批評永安在疫情下「發國難財」。

林小姐今年1月經永安購入兩張由香港往泰國的機票,總值約3400元。因疫情擴散,1月底致電永安改航班,不獲回應;至2月底永安索取1000元退機票費用,另加350元手續費。她不滿安排,表示會繼續就此事周旋。

梁小姐則以約6500元,購買由香港往台灣的機票連酒店套餐。2月初,台灣宣布香港入境者須自我隔離14天,她決定取消行程,永安向她收取每人150元手續費。經過一番斡旋,永安終答應免費退款,她質問「點解之前要收費?」,批評永安在疫情下「發國難財」。

永安:按條款須手續費

永安回覆查詢時稱,根據機票條款,客人更改機票要付350元手續費,因應疫情引發大批更改申請,旅行社已主動行使酌情權,將手續費下調至150元。

另外,公主郵輪旗下的鑽石公主號2月初爆發新冠肺炎,旅客滯留碼頭約半個月。公主郵輪昨稱,船上旅客可獲全數退還郵輪票價及航程相關費用,包括機票、住宿和交通費等。公主郵輪會向旅客贈送等值船票的消費金額,以供將來使用,並全數退還船上服務的小費。

(抗疫新階段)

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