駁機未遲到被拒登機 九旬華婦斥加航超賣 理由「航班已滿，座位已轉售他人」

駁機未遲到被拒登機九旬華婦斥加航超賣
理由「航班已滿，座位已轉售他人」

[2023.12.17] 發表

【明報專訊】佳節臨近加人外遊宜特別注意接駁不同航班，要有充裕的時間，避免失之交臂。加國一名90歲高齡的華裔老婦聲稱，當她在上月結束郵輪之旅，在美國西雅圖機場轉乘加拿大航空公司(Air Canada，簡稱加航)的航班返家時，遭遇了被拒登機的情況，理由是「航班已滿，座位已轉售他人」。加航在就該名老婦的投訴作出回應時說，在對她的個案進行重審時，加航的紀錄顯示，該名老婦並未被拒登機，鑑於她沒有抵達登機，她被標注為「沒有出現」(no-show)。為了表示善意，加航將給當事人提供15%的訂票折扣。

自掏腰包500美元

另購機票回加

為了能夠在當天返家，該名老婦被迫自掏腰包花費了500美元另購機票。她憤怒指責加航為了賺錢而超賣機票的行為是不負責任和沒有商業道德的。

該名華裔老婦黃太告訴本報，她在女兒的陪伴下，在今年11月參加了維京郵輪的埃及尼羅河之旅，來慶祝90歲的生日。往返機票是由郵輪公司代購的，買的是商務艙的座位。

黃太說，在郵輪之旅結束後，她和女兒在11月16日搭乘土耳其航空公司的航班從開羅飛赴西雅圖，然後在西雅圖轉乘加航在當晚7時10分的航班返回溫哥華。

儘管土耳其航空公司的航班出現了延誤，但她倆仍在當晚6時到達了加航的登機口。當她倆在辦理登機手續時，被加航職員告知：「航班已滿，座位已轉售他人。」

黃太說，加航職員拒絕為她倆提供協助，僅告知加航飛赴溫哥華的下一個航班最早是在兩天後的11月18日。為了能在當天返家，加上不確定加航在兩天後的航班是否又會客滿，黃太和女兒每人各花500美元購買了阿拉斯加航空公司的機票，最終在當晚10時多飛離西雅圖，順利回到溫哥華。

黃太回憶說，作為一名高齡長者，當她在西雅圖機場被加航拒絕登機後，當時那種驚慌失措的心情實在難以形容。

對於加航在回應投訴時所說的她倆沒有出現的說法，黃太反駁說，即使她倆在11月16日晚6時前已到達加航的登機口，當時距離航班在7時10分起飛仍有一個多小時，她倆仍被告知航班已滿，她們購票的座位已轉售給他人。

黃太還說，在加航登機口當值的職員在當時曾與她倆進行了長時間的對話，前者甚至透露，加航存在嚴重的超賣機票的問題。

她質疑說，她們有足夠的證據來證明自己並未在登機時遲到，但加航能否提供證據來證明她們遲到。她希望加航能妥善處理該宗投訴案，給予圓滿的解決方案。

聯邦政府已在今年4月推出了《航空旅客保護條例修正案》，修訂案已在今年9月30日正式生效，允許受理航空旅客投訴的聯邦運輸部將違法的航空公司被處以的最高罰款提高至25萬元，並令航空公司負擔旅客投訴的行政費用。