乘客申請追溯「喪親機票」退款被拒 「聊天機器人」提供錯誤信息 民事法庭判加航賠機票差額

乘客申請追溯「喪親機票」退款被拒
「聊天機器人」提供錯誤信息民事法庭判加航賠機票差額

[2024.02.16] 發表

【明報專訊】一男子來多倫多奔喪後，透過加拿大航空公司(Air Canada)的網上聊天機器人獲悉可以追溯要求「喪親機票」退款，但在申請時被拒。日前民事糾紛法庭作出裁決，指加航要對其機器聊天軟件提供的錯誤信息負責，向該男子做出賠償。

卑詩省男子莫法特(Jake Moffatt)早前訂購了機票來多倫多參加他祖母葬禮，之後登入加航網站與聊天機器人交流中獲悉，加航有一個「喪親機票」政策，參加家人朋友葬禮的乘客，可購買有一定折扣的飛機票，而且有90天追溯期，即在已購買普通機票後的90天內，可申請補償「喪假機票」的差價。

他於是在訂票後不久的2022年11月遞交了申請並附上他祖母去世的證明文件。但加航拒批他的申請，理由是「喪親機票」沒有追溯期。加航說「聊天機器人提供了誤導信息」。莫法特於是訴訟至民事法庭。本周三法庭在網上公布裁決結果，仲裁庭成員里弗斯( Christopher C. Rivers)表示：「加航沒有採取合理的措施確保其聊天機器人的準確性。聊天機器人是加航公司網站的一部分，加航應該對其網站上的所有信息負責，無論這些信息來自靜態頁面還是聊天機器人。」

加航說，聊天機器人回應莫法特問詢時給出了一個網站內的鏈接，裏面有關加航政策明確說明在乘客旅行後不允許提出折扣票價的補償。

里弗斯拒絕接受這說法，因為「加航沒有解釋為什麼「喪假旅行」網頁本質上比其聊天機器人更值得信賴，也沒有解釋為什麼客戶必須仔細檢查其網站的另一部分找到必要的信息。莫法特先生沒有理由知道加航網頁的哪個部分準確、而另一部分不準確。」

法庭最終判決加航賠償莫法特所付機票費與喪親票價之間的差額，並支付125元的訴訟費等。

Alex Wu, Local Journalism Initiative Reporter