職員屢確認可行 從未收電郵通知
家庭客共享洗車證被指違規 Petro-Canada停服務拒退款
【明報專訊】一批加拿大Petro-Canada用戶購買了一張可以共享的季票洗車通行證，使用多年後，該公司聲稱他們因涉嫌濫用而終止季票服務，他們面臨損失數百元餘額。
過去4年來，史提夫張(Steve Chang)每周都會使用Petro-Canada服務，其每日洗車和吸塵服務的季票，因涉嫌濫用而被突然取消。
張的預付通行證在還有數百元餘額的情況下被停用，Petro-Canada拒絕退款。
張說：「Petro-Canada洗車卡取消問題比報道的還要嚴重得多……在我們的案例中，我們每次都詢問，並被告知可以分享。」
家中小孩愛上洗車樂趣
2021年，張和北約克聯排鎮屋區內的6位鄰居，因為孩子都喜歡自動洗車而建立起友誼。
由在省府工作的張帶領鄰居，集資購買了一張可以共享的季票，這張季票允許每個家庭每周在Petro-Canada的200多個服務站中洗車和吸塵。實際上，這是一種名符其實的乾淨樂趣，每個家庭每次花費2.72元。
張說：「每次我們購買或續訂通行證之前，我都會詢問是否可以分享。我在銷售點(Petro-Canada油站)和電話中都問過，每次都被告知是可以分享。」
鄰居建立了一個專門討論洗車的WhatsApp群組，其中包括一個列出每個人洗車日的日曆。該群組的通行證於2025年3月首次被停用。
張打電話給客戶支援專線詢問，他說客服人員詢問了通行證的使用方式。
曾被停用 職員道歉後重啟
張說：「當我(再次)解釋說我與其他6個有小孩、喜歡洗車的家庭分享時，他們道歉並為使用損失發放了抵免額，並恢復了通行證。」
到了5月，這張卡被永久停用。張說：「這次我打電話時，我被告知在3月份的電話中，我被警告停止分享通行證。我解釋，當我透明地解釋我們如何每周與6個有小孩的家庭使用和分享通行證，讓他們獲得洗車體驗時，從未提出任何擔憂。」
張要求客服人員審查他3月份洗車卡首次停用時的電話錄音，以證明他從未被警告政策有變。「他們拒絕審查通話記錄，拒絕升級到經理處理問題，也拒絕退款。」「對我來說，這非常令人擔憂。由於他們單方面取消，我們面臨損失超過500元餘額的風險。」
Suncor Energy是加拿大第二大石油生產商，總部位於卡加利，擁有Petro-Canada。
該石油公司的高級傳播顧問斯萊德(Leithan Slade)上周透過電郵回覆了一份簡短聲明。
他寫道：「條款和條件明確規定，該卡只能下載到一台設備上。」「一封電郵已發送給所有被發現違規的用戶，警告說如果用戶繼續違反使用條款，他們的卡將在一周內被暫停，並且沒有資格獲退款。這也已在條款和條件中列出。對於同意繼續遵守優惠條款的人，我們已提供一次性恢復。」
律師促說明違反哪條款
多倫多律師事務所Affleck Greene McMurtry的執行合伙人比內蒂(Michael Binetti)說：「他們必須告訴你違反了哪些條款。」「這甚至不是公平問題，這是合約的基本原則。如果條款發生變化，賣方有責任傳達這些變化，否則購買者怎麼會知道情況不同了？」
張表示，從未收到Petro-Canada的電郵通知，告知季票使用條款的變更，也從未收到通行證將被停用的通知。當被問及時，斯萊德未有確實回答Suncor何時首次實施這些條件，或者這些信息是如何傳達給支援熱線工作人員和在服務站銷售通行證的人員。
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