AI年代:AI Agent使用方式 部分類似建立流程圖
【明報專訊】綜合行內人的說法,現時較流行的AI Agent包括:篩選履歷表、客戶服務或支援、知識管理、將電郵分類、上載新聞稿到社交媒體、協助處理應付帳(辨識單據,將各項開支入帳)等。有些用於客服的AI Agent,還會從聊天過程中提取日期、時間、分店等資料,自動為客戶完成預約服務。
現時,AI Agent並沒有統一的用戶界面。但籠統來說,有部分AI Agent的使用方式好像建立流程圖。至於安裝AI Agent,建議應該由IT部門的員工負責。因為部分公司承認,它們開發的AI Agent只是「低代碼」的產品,在安裝過程中,仍然可能需要修改小量程式碼。
香港無線科技商會主席李勁華認為,AI Agent有其用處,但亦有其限制,因為它們仍然不夠聰明。例如,若要求AI Agent去訂機票,效果通常都不太好。它不是訂了比較貴的機票,就可能訂了很不方便、需要轉機一兩次的機票。這是因為,訂機票需要綜合價錢、時間、方便程度,甚至行李重量等眾多因素來考慮,AI Agent不像人類,無法處理這麼複雜的要求。