全球各地加航乘客陷困境 不斷打電話發電郵仍無助
整天守候手機淩晨獲告知航班取消
【明報專訊】加航近萬名空乘人員無視聯邦政府復工令的大罷工，導致全球各地數千名加航乘客在周一陷入困境。
【這些乘客也不是毫無掙扎，他們在上周六和周日不斷地打電話、發電郵，想要確認自己的航班是否受影響，而他們往往收到令人沮喪的消息。
魯索(Lila Rousseaux，圖)女士原定周日與家人從瑞士蘇黎世飛回多倫多，在周六一整天都守在手機旁，等候有關航班的消息。到了周日淩晨零時30分，她被告知航班取消。
「我和客服通話花了一個半小時，一片混亂。在處理方案上幾乎沒有靈活性。」
機器人世盃加國團隊滯留首爾
魯索提出先坐火車到荷蘭的阿姆斯特丹再轉機，或先飛往美國再駕車過境，但都被客服拒絕。她最終訂到了一趟「糟糕的」亞特蘭大夜航班，但抱怨說不能和孩子們坐在一起了，這令她的家人非常焦慮。
聯邦政府在罷工和停工生效不到12個小時後便出手干預。就業部長海杜表示，她援引《加拿大勞工法》第 107 條，要求加拿大勞資關係委員會(CIRB)將雙方送交強制仲裁，並在此期間下令航空公司和空乘人員重返工作崗位。
加航隨後於周日清晨宣布，當晚將恢復航班。但僅僅數小時後，代表1萬多空乘人員的工會發表聲明，稱其成員將繼續罷工，使加航的復航計劃泡湯，並迫使公司取消約240個航班。
乘客航班取消將獲退款或改簽
被滯留的旅客中，包括來自加拿大全國並在韓國首都首爾參加2025年FIRA世界機器人世界盃比賽的30多名學生。如今回程航班被取消，整個代表團被滯留韓國。
加拿大國家機器人協會負責人卡里米(Samia Karimi)表示，團隊在比賽中獲得了15個獎項，但當他們意識到無法按時回國時，周末的喜悅迅速變成了沮喪。
「現在獲獎的喜悅已經變成了因延誤而產生的難過。孩子們太累了，他們已經連續7天晝夜比賽。」
隨隊前往的萬錦市華人議員楊綺清(Amanda Collucci)表示，她的任務是代表萬錦市去接過韓國主辦方交付的會旗，因為2026年的FIRA 世界機器人世界杯將在萬錦市舉行。但目前團隊還沒有收到加航關於改簽的消息，全部人馬都被迫在首爾延期停留。
楊綺清說，「我們要為50個人一起安排行程，這不是說改就能改的。」
許多旅客對聯邦政府未能解決勞資糾紛表達不滿。被困皮爾遜機場的旅客穆罕默迪(Khalid Muhammadi)稱，「你們早就知道會有罷工，那就做好你們的工作。」
加航表示，乘客航班若被取消，將獲得全額退款或免費改簽。
雖然勞資糾紛被視為航空公司無法控制的情況，但根據加拿大的航空旅客保護規定，如果加航在48小時內無法為旅客重新訂到航班，就必須為其安排替代旅行方案。
加航稱，「由於勞資糾紛屬於航空公司無法控制的情況，加拿大境內的旅客不符合因延誤或取消航班而獲得賠償、餐食、酒店或其他額外費用的條件。」
加航還表示，公司將在周一晚恢復航班，但其訂票頁面上的提示則顯示，加航及加拿大胭脂航空(Rouge)的所有航班均被取消，直至另行通知。
