稅局信件言詞晦澀難懂 納稅人一頭霧水打爆查詢熱線
[2014.10.30] 發表
【明報專訊】一份研究報告上月指出﹐稅務部每年發信或通告給納稅人﹐信件總是充滿晦澀難懂的詞句﹐令人一頭霧水。稅務部本身也承認﹐它的通訊函件有溝通問題﹐並承諾改善。
上月的一份研究確認﹐稅務部每年向納稅人發出數以百萬份計的函件﹐資訊沒有條理﹐函件令人費解、不專業、措辭不必要地強硬、官僚化、一面倒。
稅務部的信息寫得不清楚﹐納稅人看不懂﹐不少人撥打電話﹐向服務中心查詢﹐大量不必要的查詢電話湧入服務中心﹐稅務部也收到很多信件﹐發信人要求澄清。
民眾領取政府福利金﹐有時福利金無故切斷﹐因為稅務部寫信給他們﹐查問一些資料﹐他們不明白來函的意思﹐沒有理會它﹐結果政府砍掉他們的福利金。
稅務部進行內部評估工作﹐查看稅務人員每年發出的1.3億份郵件﹐得出上述結論。那些郵件發給商戶、慈善機構和個別納稅人﹐全部通過加拿大郵務公司遞送﹐而非電子方式。
紐約顧問公司西格爾視野(Siegelvision)受委託﹐查看稅務部信件﹐認定「資訊沒有條理﹐解釋沒有說服力?語氣不夠體貼。」
這份2.5萬元的檢討報告也說﹕「文件的主旨往往含糊不清﹐其他重要資料雜亂無章﹐夾雜在密密麻麻的段落中。」
評估也包括另一間公司TNS Canada Ltd.對納稅人的網上調查﹐受訪者在調查中翻看稅務部的典型通告﹐它要求收信人付錢﹐結果一半人沒有弄明白﹐他們需要給政府寫支票。
這份9萬元的調查報告說﹐更糟的是﹐很多受訪者自認看得懂文件﹐但實際看不懂。
稅務部說﹐它接受調查報告的結論﹐計劃今秋洽詢商界﹐提高文件的可讀程度?清晰度。
稅務部發言人布里多(Philippe Brideau)說﹐明年開始﹐稅務部也會諮詢民眾﹐研究如何改善通訊。
稅務部計劃在明年2月推行新措施﹐提供個人網上收信服務﹐藉此提高清晰度。官員計劃僱用第三方顧問﹐草擬樣本函件。
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