消費投訴8大熱點　網約專車首次上榜

【明報專訊】中消協昨日(24日)發布去年度的消費投訴報告，去年中消協共受理消費者投訴達65萬宗，逾50萬宗成功獲得解決。值得留意的是，隨著網約專車日漸盛行，相關投訴亦陸續增多，更首次被列入八大消費投訴排行榜之一。

指網約專車存7大問題

報告顯示，隨著網約專車的普及，令行業內存在的問題亦逐步顯現，各項服務標準不盡完善，由此導致的消費糾紛成為投訴的新熱點。報告指網約專車服務中主要存在有7大問題，涉及價格透明度、優惠券無法使用、有不公平取消條款，司機的態度或駕駛技術參差等。

其他7項消費投訴熱點，則包括網購類、手機類、汽車類、房地產類、家用電子電器類、生活及社會服務類，以及服裝鞋帽類。報告又指出，在所有投訴中，商品類投訴佔最多，高達5成7，較去年數據上升近一成；而升幅最多則為服務類投訴，較去年激增達6成。

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