Wal-Mart增網購退貨快速通道
手機應用程式掃描30秒辦妥
[2017.10.10] 發表
【明報專訊】零售連鎖店Wal-Mart Stores Inc周一說，它會加快程序，處理網購物品上店退貨。從11月起，顧客可用Wal-Mart 手機應用程式，掃描他們要退還的物品，把貨品交到Wal-Mart 店舖顧客服務櫃枱。
聖誕節將至，Wal-Mart 宣布快速退貨服務，方便網購顧客，顯然要跟競爭對手電子商業巨擘亞馬遜(Amazon.com)力拼。
Wal-Mart Stores Inc說，它在11月頭推出手機快速退貨服務( Mobile Express Returns)，顧客可用Wal-Mart手機應用程式掃描退還貨品，隨後上店退貨。
那是Wal-Mart顧客首次使用手機應用程式退貨，他們掃描貨品後，可在Wal-Mart店舖「快速」通道掃描QR碼，退還物品，不必排隊輪候。
美國 Wal-Mart服務及數碼加速業務主管埃克特(Daniel Eckert)指出，使用手機程式退貨，可縮短店內退貨時間，從原來的5分鐘減到最短30秒。
顧客完成退貨手續，最快可在次日拿到退款。Wal-Mart說，顧客退還某些貨品，可獲即時退款，包括洗潔液､彩色化妝品，就算顧客沒帶貨品上店退貨，也可以拿退款。
Wal-Mart指出，它的手機應用程式有提防造假科技，杜絕詐騙事件。
Wal-Mart透過4,700多間店舖，推出更方便顧客的網購服務，人們可在網上訂購貨品，然後上店取貨或是退貨。
它的新服務旨在縮短網上消費退貨時間，與積極推廣實體商店業務的對手亞馬遜競爭。
Wal-Mart表示，它打算擴大新退貨服務，顧客明年初上店購物，也可以使用快速通道退貨。
Wal-Mart投資20億元，開發網上業務，自去年以來，它收購一些熱門網上零售商，包括Jet.com。
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