增強數碼化50種語言即時翻譯
多倫多311服務大獲改善 市民可實時追蹤個案情況
[2021.11.02] 發表
【明報專訊】多倫多市長莊德利昨天(1日)稱﹐疫情中市府通過互聯網提供了大量服務﹐並完成311服務基礎設施的改善。由昨日起市民可以將信息附上照片提供給市府﹐並透過電郵獲得實時個案追蹤，了解自己查詢或要求個案的最新進展和狀態。
他說﹐市府花費了500萬元﹐對311服務進行重大改善﹐不但使得市民更容易使用該項服務﹐也使得服務的成本下降﹐「我們希望不但在未來的疫情期間﹐還是疫情後﹐這都可以令到市民更加滿意」
他說﹐加強311基礎設施的工作已經進行了數年﹐但在疫情期間數碼服務需求大增﹐市府接到200萬個電話﹐19萬個電郵﹐6萬項網上服務請求﹐4.6萬項網上信息了解點擊﹐許多和居民了解新冠肺炎疫情信息有關。
疫情期間﹐人們看到數碼手段的重要性﹐市府繼續轉變為市民服務及和市民互動的方式。
同時﹐增強311服務﹐也可為市府運作帶來明顯節省和效率。
市府311服務增強數碼化之後﹐所有將近600種服務﹐都已上線﹐包括比較常見的需求﹐比如要求剷雪、樹木保養、陰溝堵塞、不拴狗溜狗場地﹐和柏文大樓暖氣不足等。
居民未來不需要事事都要給311打電話﹐甚至親身前往。
比如﹐市民如果看到馬路上的路坑﹐或者牆上的塗鴉﹐可以拍攝相片﹐並傳送給311﹐讓市府官員了解具體的地點﹐而不必通過語言傳輸相關信息。
市民也可使用不同平台和語言﹐和市府互動。即日開始的全新的311服務﹐可以提供多達50種語言的的即時翻譯。
市府在這之前﹐曾經進行了改善服務的試驗﹐允許居民網上預定各類市府供水及廢水處理服務。
試點結果﹐減少了市民的等候時間﹐也改善了311服務和供水部門之間的信息傳輸。
市府稱，311服務改善後﹐市府具備更好的分析和報告能力﹐311服務部門和市府其他部門之間的聯繫獲得加強﹐提供工作效率﹐減少完成服務的時間。
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