華婦遭拒登郵輪未獲退款
出發3日前買票 簽證須5日
【明報專訊】一名華裔市民較早前在郵輪促銷的最後時段訂購去日本的郵輪票，卻因無日本簽證遭拒登船，市民覺得被旅行社誤導，令她以為持中國護照加上美國簽證已足夠，後來向旅行社理論，但不獲退款。卑詩商譽局表示，法令並沒有規定旅行社必須對旅客的簽證問題負責，所以必須看雙方的合約而定，為求保險起見，建議旅客應了解欲前往國家的簽證規定，或是直接向各國在加拿大的駐外領事館或大使館查詢(見另稿)。
列市市民張愛英向本報投訴，她在9月9日在會說英語的妹妹陪同下，到一間專做郵輪旅遊的旅行社詢問郵輪假期情況，旅行社人員告訴她，有一班9月12日溫哥華出發，經俄羅斯前往日本的郵輪旅遊行程，並說只剩下一個艙等，並於當天下午2時截止訂位。根據張愛英稱，她當時擔心趕辦簽證不及，還問手上的中國護照加美國簽證，是否已經足夠。張說當時被告知這樣已經足夠，於是她妹妹以信用卡繳交2952元，購買她和丈夫兩人於9月12日出發的郵輪票。
到了出發當日，兩夫婦到溫哥華郵輪碼頭辦理登船，這時，日本的移民官檢查證件時告知，由於他們並無日本簽證，所以無法讓他們登船。官員又說，辦理日本簽證需要5天時間，他們必須先在溫哥華的日本領事館辦妥，別無他法。
張女士手足無措，趕快再到旅行社交涉，看有無其他補救辦法。旅行社經理拿出合約，指向合約上的小字，說他們已按合約辦理，請張女士離去。張女士無法理解，當初購買郵輪船票的時間，是在3天前，而日本官員說辦理簽證需要5天時間，換句話說，在他們付款時即使同時趕辦簽證，也已經來不及。因此她認為無法登船的責任，錯在旅行社，所以她要求旅行社退款。然而，旅行社只答覆「顧客有責任取得合適簽證，所以已繳的郵輪費，並無任何商量退費的空間」。
張女士想問更多問題，旅行社經理已召來警察處理，警察到場要求張女士一行人馬上離開該旅行社，並永不能再回去，否則，將送他們進監獄。張女士說，這件事讓她感到備受羞辱，且感到憤怒。
張女士的妹妹為了向旅行社討回所繳費用，四處奔波徵詢律師意見，並準備向小額錢債法庭提出申請。張女士說，發生這事，她連續多天無法入睡，尤其想到警察到場不幫他們，反而趕他們走，就感到委屈。
本報去電張女士所指的旅行社，旅行社經理說，他們對該客人的服務已遵循既有程序，且不準備對此事作出任何回應。
本報亦去電列治文皇家騎警查詢，但在截稿前仍未獲回覆。
