網購商品已拆封可7天無理由退貨
新規本月15日實施
[2015.03.11] 發表
【明報專訊】去年3月15日起執行的新《消法》規定，網購商品「7天無理由退貨」，但「退貨的商品應當完好」的前提條件，成了許多消費者退貨的障礙。一些賣家以「包裝已被拆封」等為由，拒絕執行該規定。近日，國家工商總局規定，今年3月15日起，電商不得以消費者拆封、查驗影響商品完好為由拒絕退貨，違者可處以50萬元以下的罰款。如何定義「完好」、拆封到什麽程度還能退貨？儘管新規即將實施，但相關細則並未出台。
《新聞晨報》報道，《侵害消費者權益行為處罰辦法》(以下簡稱《辦法》)即將於3月15日實施，其中明確：經營者採用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，應當依照法律規定承擔無理由退貨義務，不得故意拖延或者無理拒絕。
對於適用無理由退貨的商品，自收到消費者退貨要求之日起未辦理退貨手續；未經消費者確認，以自行規定該商品不適用無理由退貨為由拒絕退貨；以消費者已拆封、查驗影響商品完好為由拒絕退貨；自收到退回商品之日起無正當理由未返還消費者支付的商品價款。經營者有上述情形之一並超過十五日的，視為故意拖延或者無理拒絕，違者可處以50萬元以下的罰款。
去年3月15日起實施的《消費者權益保護法》第二十五條頗為引人注目：經營者採用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且毋須說明理由。不過，在適用無理由退貨的商品中，有一個「消費者退貨的商品應當完好」前提。
完好和拆封矛不矛盾？「已拆封不得作為拒絕退貨理由」是不是意味著所有商品拆封後都可以退貨？「已拆封」是指拆到什麽程度？昨日，記者了解到，儘管《辦法》即將實施，但相關細則並未出台。
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