申訴去年接投訴房署最多

申訴專員劉燕卿表示歡迎政府最近就《道歉法》展開公眾諮詢。劉又稱，已接獲有關公屋鉛水事件的投訴，會在短期內決定是否立案。（蘇智鑫攝）

【明報專訊】申訴專員公署2014/15年度共收到5339宗投訴，較去年度少285宗，當中最多人投訴房屋署。公署又指完成處理的投訴個案中，有275宗道歉，申訴專員劉燕卿表示歡迎政府最近就《道歉法》展開公眾諮詢。劉又稱，已接獲有關公屋鉛水事件的投訴，會在短期內決定是否立案。

涉屋�h管理如噪音清潔

2014/15年度被投訴最多的機構是房署，涉及483宗個案。助理申訴專員唐建生表示，涉房署投訴絕大多數與屋�h管理有關，包括噪音、清潔問題及搬遷申請處理等。本年度最多人投訴的十大機構，排名依次為房署、食環署、地政總署、運輸署、屋宇署、康文署、社署、消委會、水務署及入境處。至於本年度公署接到的查詢，則達12,940宗，為近5年最高。

完成處理個案 275宗道歉

在公署完成處理的投訴個案中，有275宗道歉，其中超過九成是在公署介入後道歉。申訴專員劉燕卿表示歡迎政府最近就《道歉法》展開公眾諮詢，「立法保障道歉的個人和機構，使他們毋須擔心因道歉負上額外法律責任」。她認為道歉有助減低投訴人怨氣，化解紛爭，恢復互信。

接鉛水投訴 暫未立案

劉又稱已接獲公屋食水含鉛超標投訴，會在短期內決定是否立案，但受條例所限，公署只會將決定通知投訴人。她稱會視乎個案是否涉重大公眾利益，及相關部門有否制度上流弊，決定是否主動調查，現事件不斷有新發展，公署會先觀察再決定。她稱公署調查使用公帑，會很小心作相關決定，強調公眾利益永遠是前提。

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