通識講場﹕港鐵服務爭議
【明報專訊】9月時一名女學生疑因攜帶古箏上車遭港鐵職員截查，引發網民熱議。港鐵回應指乘客攜帶過大行李，或會滋擾其他乘客及構成危險。現時港鐵規定，行李的長、闊、高相加尺寸總和不得超過170厘米，行李任何一邊的長度亦不得超過130厘米。網民則指港鐵對其他攜帶大型行李的人及水貨客視而不見，反而針對攜帶樂器的市民，更在網上發起「超合作運動」，呼籲市民向港鐵舉報違規乘客。
港鐵其後推出「登記攜帶較大型樂器試行計劃」，網民反應不一。今期〈通識講場〉請來德雅中學5名同學，發表對港鐵服務和新計劃的意見。
■學生意見
Q1. 你最滿意港鐵哪項服務？
˙梁穎
港鐵站內有很多不同種類的商店，方便市民購物。早上不少人趕上班和上學，他們可於麵包店內購買早餐。
˙歐陽凱欣
我最滿意港鐵於節日或舉辦大型活動時的人潮管制措施。港鐵會預先提醒乘客部分出口已封鎖，站內亦有廣播。此外，港鐵職員會疏導乘客，盡量使乘客不會於同一時間湧向同一出口，雖然乘客或因而走遠了，但是亦減低人踩人等意外風險。
Q2. 你最不滿港鐵哪項服務？
˙張瀚寧
我覺得港鐵的洗手間數量不足。只有部分地鐵站設有洗手間，對乘客十分不便。雖然乘客有急切需要可請職員協助，使用職員洗手間，但乘客要特地走到客務中心通知職員，很麻煩。而且港鐵站的育嬰室數量亦不足，不能照顧每名乘客的需要。
˙方曉彤
我最不滿港鐵的列車服務。港鐵列車故障很頻繁，有次補習過後，我坐港鐵回家，剛巧遇上列車軌出現裂痕，在車廂被困45分鐘，當時車廂中有很多人，乘客都有點不耐煩。
Q3. 你認同港鐵設立「登記攜帶較大型樂器試行計劃」嗎？
˙歐陽凱欣
我不認同此計劃。我認為港鐵大多因乘客過多而造成車廂擠迫，而且部分乘客行李箱的確過大，有時他們帶的貨物體積甚至比人還要大。我經常都會乘坐東鐵綫，在九龍塘站常見有內地旅客購買多箱益力多、面膜和洗髮水等日用品，堆疊成一大件貨物，然後推進車廂，我覺得攜帶這些物件的人遠比攜帶大型樂器的人要多。
˙張瀚寧
我覺得此計劃的成效不大，因為車廂擠迫情况受很多因素影響，例如班次的安排、人流控制或車廂通道的大小等。而且此計劃可能會引起其他乘客的不滿，認為不公平，因為造成擠迫的還有嬰兒車、行李箱等等，為何只有大型樂器可以登記？港鐵應該從其他方面改善，例如改善控制人流措施，或者增加班次。
Q4. 政府作為港鐵大股東，可以如何協助改善港鐵服務？
˙周嘉敏
我覺得政府和港鐵應多舉辦諮詢會，聆聽市民的意見，港鐵推出「登記攜帶較大型樂器試行計劃」前，亦缺乏讓市民發表意見的渠道，我有感市民都是「有冤無路訴」，沒法參與港鐵決策的制定。
˙梁穎
我覺得政府應該加強對港鐵監察，例如列車服務經常受阻，政府應該加強監察港鐵的應對措施和檢測工作，及善後工作是否妥當等。作為大股東，我認為政府亦應要求港鐵改善站內的民生設施，例如增設站內洗手間。
文字整理﹕羽思恩
圖﹕羽思恩、資料圖片
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