【明報專訊】 快遞丟件企業踢皮球，可到郵政局申訴省郵政局上線「民聲熱線」，為市民解答快遞「難題」隨著「雙十一」即將迎來第8個年頭，諸如快遞丟失如何申訴、如何避免寄件人信息洩露等問題，成為市民日益關注的焦點。8日，廣東省郵政局上線廣東「民聲熱線」節目，為市民解答快遞方面的疑惑。
市場監管如何應對？
省郵政局副局長何青表示，根據以往的數據，「雙十一」期間，廣東省的快遞業務量將占到全國的近四分之一，全省快遞預計將達到3.6億件的峰值，是日常數量的3倍以上。
對於整個行業而言，「雙十一」無異於「春運」，需要各方面配合全力應對。
廣東省物流行業協會數據顯示，2015年全省快遞業務量達50.13億件，同比增長49.4%。快遞業務量急速上漲，行業管理卻面臨挑戰。何青稱，去年，廣東省共處罰快遞100多單，罰款金額達到50多萬元，同時，共吊銷8個區域加盟公司的許可證。
何青表示，當前的監管力量確實依然不足。郵政管理局自2006年政企分開成立，省管局一共才25個編製，所以目前而言，在監管手段上，除了監管快遞企業上層，更要強調企業的內控。
快遞丟失如何申訴？
節目期間，佛山的韓女士通過熱線來求助。她介紹說，自己9月5日在當地郵局寄出的價值1.7萬多元的蟲草至今不知所終。「說我們沒有保價，只願意給我賠60元，我就說你到底是哪個環節丟了……我到現在都有一些晚上整夜睡不著覺」。不僅快遞至今未能找到，韓女士的投訴也沒有得到滿意的答覆。對此，郵政方面表示會跟進調查此事，爭取儘快幫韓女士解決問題。
針對該類情況，省郵政局市場監管處副處長萬紅莉介紹說，如果用戶與企業發生了糾紛，向企業投訴之後得不到滿意的答覆，可以到郵政局的申訴中心申訴。
申訴的渠道有很多種，最常見的就是電話申訴，可以撥打020-12305這個申訴電話。還可以進行網上申訴，國家郵政局和各級郵政管理部門的網站上面有申訴受理的連結。第三是微信，大家關注之後經過註冊，就可以進行申訴。
