【明報專訊】蘋果手機從4系列到7系列，蘋果在中國擁有大量用戶。今年以來，蘋果6系列手機卻陸續曝出諸多問題。浙江陳女士一直是蘋果的忠實用戶，去年3月，她購買了一部蘋果6 Plus手機。可是，在今年8月31日，手機突然發生爆炸。
陳女士回憶，當時她和丈夫一起在車上準備出行，這部手機就放在她腿旁。
陳女士說，手機當時砰的一聲炸出來，所幸當時及時將手機踢出車外，爆炸並沒有對人身和財產造成傷害。
隨後陳女士致電蘋果公司，對方查看爆炸手機的照片後，一開始拒絕了陳女士的賠償要求。陳女士說，蘋果當時回覆稱，手機爆炸是外部原因造成，不予理賠。
無獨有偶，江蘇的劉女士購買的蘋果6 Plus手機在正常充電的情況下，發生了爆炸。劉女士說，當時是正常充電，是原裝充電器，手機直接炸開，「然後它就(自燃)裂開了，手機殼化了，跟凳子燒在一起，差點着火」。
對於上述兩宗手機爆炸燃燒的原因，目前還沒有第三方的權威說法。不過，根據上海市消費者權益保護委員會的數據統計，2016年9月1日至11月30日，共接到8名消費者投訴，反映其蘋果手機在正常使用或正常充電的情況下突發自燃。
雖然經過上海市消費者權益保護委員會的調解，這8名消費者都已經更換了新機，但蘋果方面並未對自燃的原因作出回覆。
陳女士說，蘋果方面沒有承認產品質量有問題。劉女士也稱，蘋果方面沒有承認自己的產品問題，「(蘋果方面)說這個東西要寄到美國去檢測，但是時間比較長」。
上海市消費者權益保護委員會秘書長助理、法研部主任汪鶇表示，蘋果公司作為國際知名品牌公司，應該正視中國消費者的知情權和使用權。儘管是通過換機的方式予以解決，但究竟是什麼原因引發了手機自燃和爆炸的情況，這個原因仍然沒有告知消費者。
專家：蘋果涉侵犯消費者利益建議召回
除了手機爆炸之外，蘋果手機還被投訴存在自動關機的問題，對於這些問題，法律人士建議蘋果公司可以採取召回的辦法。
法律人士表示，實際上每位蘋果手機用戶在購買的同時，就和蘋果公司建立了一個合同法的關係，蘋果手機無論出現自燃還是異常關機等問題，蘋果公司有義務為每一位出現問題的用戶去解決。
上海市消費者權益保護委員會表示，如果蘋果公司遲遲拿不出有效的解決方案，不排除以法律的形式支持和維護消費者的合法權益。
按照國際慣例，像汽車、手機這樣的消費品，如發現部件缺陷、安全隱患等原因導致的集體投訴事件，廠商通常應採取召回辦法。
事實上，韓國三星手機在9月初，曾因Note7手機電池起火爆炸，對全球10個國家召回了250萬部問題產品。但最初，這一計劃是將中國內地排除在外的，直到9月14日，國家質檢總局出面約談後，三星才宣布了內地的召回計劃。
對此，有專家認為，這與中國本土的召回機制相對薄弱有關。儘管《缺陷消費品召回管理辦法》今年已正式實施，其中也有對瑕疵消費品召回程序的規定，但仔細看條款，基本都需要生產者自行發起或配合，強制力比較弱。因此，應該將主動幹預和完善法律法規結合起來，才能更好地為消費者維護切身利益。
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