DR前員工:只可向熟客銷涉案療程 內部提醒「唔好吹得太犀利」

[2017.07.01] 發表

【明報專訊】DR醫學美容集團的打針療程導致一死兩傷殘,案件昨續審,DR前員工昨透露,涉案療程屬回佣較多產品,集團曾就療程推銷手法發內部通告,提到員工只可向熟客推銷,避開麻煩及野蠻客人,又提醒職員推銷時「唔好吹得太犀利」、「千萬不要做傷客人」。前員工認為集團或是「驚麻煩」及「驚投訴」,故訂有關推銷限制。

每月開大會 周介紹產品鼓勵推銷

控方昨傳召兩名DR前員工,曾於該集團擔任美容顧問近4年的梁淑宜表示,集團每月開員工大會,首被告周向榮(62歲)會介紹新產品、公布業績及親自頒獎予員工,又不時以「DR之女無窮人」等口號鼓勵員工推銷。

梁憶述,周於2012年初在大會介紹涉案CIK療程時,曾提及用以治癌,可達保健功效。她表示,集團設「明數人」及「暗數人」分佣制,主力推銷療程的美容顧問屬「明數人」,分佣較多;其他「幫口」推銷的「暗數人」,包括美容師及按摩師等,可分小部分佣。

涉案療程回佣多 美容顧問:月薪可超10萬

梁提到,每售一次價值59,500元的CIK療程,「明數人」可獲分佣數千元,這療程佣較多,她亦曾游說一名顧客購買療程,連帶經理及副經理等亦可分佣。她透露,當時底薪8000元,連佣及獎金,最多試過月薪5萬元,有同事月薪更逾10萬元。

代表周向榮的大律師盤問梁時,引述集團多份通告,指涉案療程在廣州某間醫院每年做過萬次,「一般非常安全」,又提醒職員「千萬不要做傷客人」,推銷時「唔好吹得太犀利」。辯方其後讀出死者陳宛琳生前給DR的感謝信,提到她於2012年5月接受涉案療程後,有助提升抵抗力,感謝DR介紹療程。

指公司驚麻煩恐退款揀客推銷

辯方稱管理層十分關注客人安全,梁同意其說法;惟她其後在控方覆問時指出,集團希望避免弄傷客人,是為免投訴,又指集團曾發通告要求職員「睇清楚(客人)唔係癲,唔係野蠻,唔係痗諝sell(推銷)」,是因為「驚麻煩呱」。

另一名證人、曾於DR工作逾10年的前資源增值經理鍾慧瑩提到,集團對涉案療程的推銷手法設限制,曾發通告指「麻煩客、好多問題、對以往叫他買新療程諸多挑剔」的客人,「容易退款,白做」,規定只能向對集團有信心的熟客及「好客」推銷,療程海報亦不能向街外展示。

控方又引述集團通告,提到美容顧問必須「call客」,否則「減佣」,另一份通告則提到集團旗下美容中心的營業額排名,指某中心於一天內售出總值約20萬元CIK療程,為當日之冠。被問美容中心會否比併CIK療程營業額,鍾表示各分店會比較整體生意額,但不記得會否比較哪間分店可售較多CIK療程。

涉案另外兩名被告為實驗室助理陳冠忠(32歲)及女醫生麥允齡(35歲)。聆訊下周一繼續。

【案件編號:HCCC437/15】

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