外賣送餐較自取 最多漲價86% 9點餐平台 UberEATS準時率最低
【明報專訊】手機應用程式點餐平台愈來愈普及。消委會調查9個點餐外賣平台，發現除要支付送餐費外，點餐平台的食物售價亦較外賣自取高，「漲價」由3%至86%不等，當中麥麥送的「新地蘋果脆」外賣自取收11元，點餐平台則要20.5元，漲價86%。消委會亦發現食物送達目的地後有湯汁、飲料溢出問題，更有食物遲近一小時才送抵。消委會指出，今年首10月網上點餐平台的投訴數字，較去年同期上升近兩倍。
明報記者
11元新地 麥麥送收20.5元
消委會調查的9個點餐平台，包括5個綜合點餐平台及4間連鎖食肆，結果發現大部分經平台點送的食物，價錢都較直接到餐廳外賣自取為高，除了麥麥送「新地蘋果脆」漲價86%，其中Deliveroo的一款壽司，外賣自取價為128元，經平台則售200元，漲價56%。
三成傾側漏汁 雪糕已溶
送餐準時比率方面，UberEATS表現最差，僅兩成訂單依時送達，平均遲到18.3分鐘。消委會又曾在該平台點餐後2個小時都未收到外賣，經查詢後獲免費取消，後來發現有關餐廳已結業。在測試中送餐延誤最嚴重的是honestbee ，最多遲到51分鐘。
測試亦發現多達三成訂單有食物傾側、汁液倒瀉或漏出等情况，包括在UberEATS訂購的手卷到達時，手卷內的材料散落盒內，與飯及紫菜分開；「麥麥送」的新地送達時已融化，除影響觀感，亦有食物安全風險。
麥麥送﹕獨立餐牌
麥麥送回覆消委會稱，該平台設有獨立餐牌，食物組合及價錢與麥當勞餐廳不同。UberEATS就有關結果表示，每張訂單的實際送貨時間會受當時訂單數量和實際交通情况影響，如果送餐時間延誤多於20分鐘，會給予顧客優惠號碼以作補償，如果送餐時間延誤多於75分鐘，會為顧客安排退款。honestbee回覆消委會稱，其外賣服務今年7月推行至今，一直聽取意見及改善，因大部分餐廳仍屬新合作階段，或因未熟習系統及餐廳員工未接受適當培訓，以致出現訂單被意外取消的問題。
消委會今年頭10個月接獲22宗網上點餐平台的投訴，較去年同期8宗增近兩倍，當中主要涉及送餐時間延誤及價錢。消委會總幹事黃鳳嫺說，實測中有三分之二的外賣是送去北角消委會，餘下三分之一是送去尖沙嘴辦公室，食物味道大部分屬滿意，但有一半食物出現倒汗水，部分「變咗形」和倒瀉湯汁弄污包裝，而外賣亦有過度包裝情况，希望相關平台改善。
(消委報告)
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