明報新聞網海外版-明報加西版(溫哥華) - Ming Pao Canada Vancouver Chinese Newspaper
[ 前往新版面 ]
 
 
其他新聞
陶傑將帶遊學團 日間沒收手機
輸入70粵語長片百萬字對白 教大粵語庫增播片學例句
6國際校本地生佔逾半 整體24.5%續升
測驗不公 李兆基小學重考
第22屆校園記者:清潔海灘辦相展 反思塑膠污
[顯示全部題目]

[昔日明報]

 
港聞
 六成七「12秒接聽」 1823熱線平均等29秒

【明報專訊】市民遇到政府部門相關問題時,或者都試過撥打「1823」熱線,希望搵到解決辦法。創新及科技局近日以書面回覆議員查詢,透露1823去年處理239萬宗個案,包括查詢同投訴等,其中房委會及房屋署、勞工處同運輸署依次佔最多個案,加埋佔近四成。熱線為「12秒內接聽」訂下八成達標目標,但局方承認去年達標率只有67%,市民平均等候時間為29秒。

局方解釋,致電等候時間受熱線來電量、整體來電處理時間同員工人數3個因素影響,熱線未能達到12秒內接聽八成來電鴷媦苤A主要係受個別項目或事件影響,導致來電量鰬Y齯擗l顯著上升,例如市民報告超級颱風「山竹」襲港期間嚘簬璅ぅy,或者查詢出售居屋及綠置居項目,另外熱線人手因流失率高而持續緊張,導致培訓新聘員工時間增加。

「聊天機械人」年底試行

局方話,截至2月底熱線聘有422名全職同116名兼職人員,2018/19年度薪酬開支為1.36億元。局方話,為鬙[快接聽來電,1823將做更多招聘工作,增加人手及培訓資源,繼續改善業務流程同知識庫,提升工作效率,亦會鬗策~底試行「聊天機械人」,利用人工智能即時解答市民屩眾甈d詢。

 
 
今日相關新聞
六成七「12秒接聽」 1823熱線平均等29秒
[顯示全部題目]



引用明報

引用明報(加拿大)內容收費準則:(包括:報章,各類附刊,數碼及任何名下之內容)

文字:每100字(含標點符號) 30元
特別內容如獨家新聞,名家約稿等另按情況收費

圖片:每張50元
獨家,合成圖片,圖樣設計另議。

凡未於收費表列明之項目而屬明報(加拿大)內容者,引用者請先行查詢收費。

舉報剽竊內容獎勵辦法:

凡舉報可能剽竊明報(加拿大)內容者,若有關舉報能成功令明報(加拿大)追討有關費用,在扣除追討費用後,舉報者可獲有關金額的15%作為酬勞。

 
廣告 advertisement
 
 
廣告 advertisement
 
 
 
 
 
主頁 ,  聘請 , 招租 ,
商業招租  ,  出讓  ,  補習  , 
招生  ,  各類服務  ,  其他