疫苗預約電話熱線擠爆 衛生廳指摘Telus未履約
【明報專訊】卑詩省長賀謹(John Horgan)昨日表示，省府願意對接種疫苗預約電話系統超載問題負起全責。衛生廳長狄德安(Adrian Dix)則是將箭頭指向Telus電話公司，並將溫哥華沿岸衛生區預約電話系統癱瘓的問題，歸咎於於Telus電話公司，並指Telus並未履行合約承諾。
狄德安說，雖然預約電話系統癱瘓的問題應是他來承擔，但他不得不指出，系統癱瘓的背後原因是Telus服務失誤所造成。
他說，一直到周日晚上9時，Telus保證系統已經準備好，該公司保證會在周一開始提供服務，顯然Telus並未履行他們在合約上的承諾。
賀謹昨日在出席一項運輸紓困撥款記者會時，即有記者質問賀謹，是否要為疫苗接種預約電話系統的超載，甚至癱瘓一事，對省民作出道歉。
賀謹說，沒有人預期在開放電話預約的首日，會有170萬人打預約電話。他說，省府無法推卸責任，但預約電話的合約商也已承諾，未能達到期待。
賀謹說，他對於其中一個衛生區，完全依賴Telus提供的電話預約服務，未設有後備電話中心的準備，感到「極度失望」。
賀謹說：「我們度過非常糟糕的一天」，但他說政府正在設法改善。省府在本周一開放電話預約接種疫苗，本周可接受預約的是90歲以上的耆英，以及原住民社區65歲以上的耆英。
省衛生廳長狄德安指出，合資格在本周撥打預約電話的耆英有8萬人，由於已有2.6萬人已在長期護理院接受注射，所以實際人數應該只有5萬多人。根據統計，本周一已有1.5萬人完成預約注射登記，其中完成預約最多的是菲沙衛生區，該區在開放首日已完成了8,722人的登記。鎮內陸衛生區完成2,500人的預約，北部衛生區則有1,000人。溫哥華沿岸衛生區則只完成369人的預約。
狄德安說，溫哥華沿岸衛生區預約人數少，這與該區是全省各衛生區，唯一不設有後備電話熱線有關。但他強調，Telus是導致該區預約電話服務失敗的原因。
他說，溫哥華沿岸衛生區將電話預約的工作交給了從事電話熱線服務的電話服務供應商，但該供應商卻讓人失望。
他表示，一直在周日即電話預約開始前一天晚上的9點，電話公司均再三保證指該電話中心已聘請足夠人手。但狄德安說，他相信Telus所承諾的那些人手，周一並未加入服務。他說，除了人手問題外，還有技術問題。
狄德安還說了重話，指「如果說我對此失望或是感到挫折，那就是低估了他對此事的反應」。他說，人們應對此電話服務供應商，感到生氣。
他說，有關部門已在周一連夜到昨日，加緊訓練接電話的人手，在溫哥華沿岸衛生區新加人手有100人。狄德安說，如果Telus無法提供服務，那麼省府會找替代方案。
Telus的總裁Darren Entwistle昨日發出聲明，他對於省民遭遇此不便感到非常的抱歉，並說該公司有能力做的更好。
聲明說，Telus承諾提供156名接電話人員，但到了周二下午，全省接電話人員的數量已增至超過250人。
不少省民對於為何菲沙衛生區提供網上登記，其他衛生區均不設網上預約服務，表示不滿。狄德安說，由於這次服務高齡的耆英，所以提供的預約服務以電話為主，但他就說，全省網上的預約系統可望在4月12日推出。
溫哥華沿岸衛生局經過各方批評後，昨日接受預約的人數已有明顯改善。根據統計，在昨日下午5時前，溫哥華沿岸衛生區完成的預約已有3,103人，僅次於菲沙衛生區的3,568人，島嶼衛生區有2,487人，內陸有2,549人，北部衛生區有639人在昨日完成注射疫苗的預約。
昨日在下午5時前，總共有12,346人完成了注射預約登記。
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