警籲關手機緊急求救功能 8成911電話屬誤撥 累報案時間增
【明報專訊】北溫皇家騎警早前在4日內接到逾400通911電話，但當中近8成都是誤撥，最常見的情況是智能手機錯誤觸發緊急求救功能(Emergency SOS)，警方指同類情況在整個低陸平原都有發生，因此呼籲民眾停用手機有關功能，以免延誤真正有需要的罪案報告或求助個案。
北溫騎警發言人薩克(Mansoor Sahak)昨日表示，5月12日至15日他們共接到416通911電話，當中325通電話是誤撥，佔比約78%，「誤撥是由於民眾沒有正確地將手機放在手袋或口袋裏，讓孩子使用其設備遊玩而發生，當中最常見的是蘋果(Apple)和安卓(Android)在你不知情下自動安裝的緊急求救功能。」
薩克指在超過400通電話中只有91通是警方需要處理的真正緊急情況，「但當手機在不需要緊急服務時不斷打電話，會導致911調度員和警察積壓工作，同類情況不僅在北溫，而是在整個低陸平原發生。」
蘋果和安卓手機可能會在多種情況下自動撥打911，包括連續按下側面按鈕5次、設備弄濕、搖晃多次或同時按下電源和音量按鈕。
薩克指當接到911電話後，調度員需要嘗試通過電話聯繫來電者，直到能夠確認來電者安全，「如果他們無法聯繫到來電者，有時甚至需要派出警員到達來電者的位置，由於這些誤撥電話湧入，報告犯罪事件和緊急情況的有需要人士往往需要等待更長時間。」
隨着夏季臨近，警方呼籲喜歡遠足、騎單車、游泳及跑步、有孩子或從事建築工作的民眾，考慮在手機設備停用緊急求救功能，「這可以通過手機設定中的『緊急服務』欄目來完成，可節省緊急資源以備不時之需，但若不小心撥通911請勿掛斷電話，應保持通話以確認安全。」
警方提醒若民眾確實遇到緊急情況撥打911，應盡量保持冷靜並仔細聆聽調度員的問題，答案應盡量簡短及避免重覆，「不要問調度員為甚麼要問你某些問題，他們只是希望獲得能快速有效地處理求助所需的信息。」
警方補充指，調度員非常關注公共安全和應對緊急情況的前線人員安全，「他們會堅持獲取所需的信息，因此問題可能聽起來很快」，同時提醒民眾撥打911時應採取必要措施注意人身安全，避免自己和其他人受到傷害。
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