華婦購車 由銀行自動扣數 發現被連續三個月多扣錢
幾經波折查出源頭 若90天後恐無法退款
【明報專訊】不少人以分期付款方式購買或租賃汽車，在辦理好銀行自動扣數後，卻不等於從此可以高枕無憂。有大溫市民的汽車貸款自還款第一個月起，扣款帳戶上就被多扣了一筆，連續三個月每月都扣了兩筆車貸，其中一筆為陌生人的。幸而在事發90天內發現並及時追回。
大溫市民林小姐接受本報訪問時表示，她於去年年底在列治文特斯拉車行以分期付款的方式買車，貸款方為加拿大皇家銀行(RBC)，每月從她的加拿大匯豐銀行(HSBC Canada)帳戶自動扣款後向皇家銀行支付車貸。
林小姐表示，自提交銀行帳戶相關信息，辦理好自動劃扣後，她便沒再多想。直到2月22日晚上，她查詢其匯豐銀行支票帳戶，突然發現連續三個月，每月都支出了兩筆車貸：一筆為900多元，是她自己的；另外一筆為1000多元，不知是何人的。
她當晚即刻給匯豐銀行和皇家銀行打電話，兩家銀行均表示「不清楚」，要林小姐去找對方銀行。第二日上午，林小姐到車行查詢，車行員工亦無法馬上回答，不過答應發郵件向其車貸部門查詢。
從車行出來，林小姐又找到她在匯豐銀行的客戶經理。她說，經過該經理數小時查詢後指，皇家銀行將另一客戶車貸扣賬，錯誤地連結在林小姐匯豐銀行的帳戶上。銀行又指，從銀行系統後台可以查詢到該其他客戶的名字及相關信息。
在匯豐銀行客戶經理的協助下，林小姐填寫了追回錯誤扣款的表格，在本報發稿前已退款到她的帳戶。
林小姐說：「後來列治文特斯拉車行的客戶經理也發郵件告訴我，這完全是皇家銀行的錯，但當我向該客戶經理(索取)調查報告時，他卻不再回覆。」
她指，在她向本報爆料之前，皇家銀行沒有聯絡過她，「沒有人告訴我為何會出現如此不能接受的錯誤，更沒有人道歉，好像把錢還回給我，事件便可以不了了之，令人氣憤。」
她續指，如她這類向銀行追回某筆未經本人授權的扣款，只有90天的追溯期，「據說這是所有銀行的規定，過了90天，即使是錯的，銀行也不管了」。
林小姐還特別提醒，處理這件事情的過程中她被告知，銀行自動劃扣的項目一旦設置完成，不會再有人工複核，收款銀行輸入什麼資料，扣款銀行系統便會按照對方的要求扣款。
她感慨，存放在銀行裏的錢並不百分百穩妥，自己的財產必須自己小心保護。
接到爆料後，本報曾分別向列治文特斯拉車行及皇家銀行查詢，截至發稿，車行未有任何回覆；而皇家銀行透過郵件表示：「雖然我們無法對此事的具體情況發表評論，但我們可以說，我們認真對待所有客戶的擔憂。我們正在與客戶直接溝通，以回答他們可能存在的任何剩餘問題。」
影片鏈接：youtu.be/V4FAQltcK1w
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